Autrefois, le marketing n’était pas centré sur le client comme les publicités télévisées, les panneaux publicitaires ou le marketing d’homme à homme, mais après l’introduction du marketing digital et de l’intelligence artificielle, il est désormais davantage axé sur les clients potentiels et leurs centres d’intérêt.
Les gens interagissent régulièrement sur les réseaux sociaux, ce qui pourrait prédire avec précision leurs besoins. Et ici, l’intelligence artificielle peut jouer un rôle important.
L’intelligence artificielle a déjà changé la façon dont les marques communiquent avec leurs clients et dont les campagnes marketing sont gérées. Depuis l’essor de l’IA, le paysage du marketing numérique s’est radicalement transformé.
Il aide les entreprises à développer des stratégies numériques efficaces, à optimiser les campagnes et à augmenter le retour sur investissement. L’IA influence de nombreuses facettes de la vie par le biais d’appareils intelligents, de chatbots et d’automobiles autonomes.
Ceux-ci sont destinés à identifier les intérêts et les préférences des clients afin de fournir une expérience client personnalisée.
Comme la technologie évolue trop vite, il est difficile de prédire l’avenir. Cependant, dans cet article, nous allons essayer de donner quelques évidences qui vont changer l’avenir du marketing digital.
Qu’est-ce que l’Intelligence Artificielle (IA) ?
Sommaire
L’intelligence artificielle (IA) est un vaste domaine de l’informatique qui s’intéresse à la création de machines intelligentes capables d’effectuer des activités qui nécessitent généralement l’intelligence humaine.
L’expression fait généralement référence à l’objectif de produire des systèmes dotés de capacités de réflexion de type humain; telles que la capacité de raisonner, de découvrir un sens, de généraliser ou d’apprendre par l’expérience. Attention ! Aujourd’hui l’objectif est de rendre ces « automatisations » le plus autonomes possible.
Si vous n’avez pas lu notre premier article d’introduction sur l’intelligence artificielle, ses différents domaines d’intervention, et les plans de carrière s’y rapportant, on vous invite à le lire, c’est très important de savoir définir cette notion innovante pour comprendre son impact.
Comment l’IA est passée de la science-fiction au marketing
L’intelligence artificielle est un concept qui a été dans notre imagination avant même que les ordinateurs ne puissent faire autre chose que des mathématiques; et il a fallu toute une pièce pour le faire.
Au fur et à mesure que la technologie progressait et que la puissance de traitement devenait moins chère; la fiction a finalement commencé à devenir une réalité au cours des dernières décennies.
Mais c’est très différent de ce à quoi nous nous attendions.
Au lieu de robots humanoïdes effectuant des tâches ménagères; nous avons de brillants assistants personnels, des gestionnaires pratiques à commande vocale et des analyseurs de données.
Et ce n’était pas par hasard. Nous façonnons l’IA pour devenir différente des humains, mais quelque chose de plus qui peut nous aider à développer nos capacités cognitives.
Qu’est-ce que cela a à voir avec le marketing ? La réponse tient en un seul mot : données.
Outre la puissance de traitement, le cloud computing et d’autres technologies de stockage permettant aux entreprises de collecter et de structurer d’énormes quantités d’informations; le carburant dont l’IA a besoin pour se renforcer.
Le Big Data est un terme lié à un vaste volume d’informations qu’aucun humain ne peut pleinement absorber et analyser.
Pensez à tous les chiffres, indicateurs et profils qu’une campagne marketing recueille à partir de l’engagement de ses prospects.
Imaginez la valeur de voir la plus grande des images, tout en comprenant individuellement chaque personne dans un public.
C’est le genre de pouvoir que seule l’IA peut donner à une agence, un studio ou une entreprise.
Apprentissage automatique
Une technologie capable d’équilibrer la personnalisation et l’automatisation qui peut être utilisée dans différentes parties d’un plan de marketing numérique; c’est ce que l’intelligence artificielle implique.
Et une autre grande partie de cela se trouve dans un concept appelé Machine Learning : la capacité du logiciel à utiliser des données pour apprendre en se basant sur des modèles de renforcement.
L’IA est arrivée à un point où le code lui-même peut utiliser les informations qu’il analyse pour améliorer ses propres performances; suggérant de nouvelles façons innovantes de traiter les informations qui en résultent.
Nous en verrons plus sur ce que cela fait en action; mais prenez le temps de réfléchir à ce que cela signifie en termes d’avenir du marketing.
Une intelligence qui a une connaissance exponentielle de grands groupes de personnes ainsi que de chacune d’entre elles en tant qu’individus.
Celui qui peut être utilisé pour élaborer des plans ainsi que pour atteindre directement chaque prospect potentiel.
La créativité humaine et le sens des campagnes convaincantes ne seront pas remplacés; mais l’IA donne à ces professionnels un nouvel œil; un œil qui peut voir bien plus que ce que nos esprits peuvent comprendre et digérer en idées pratiques et innovantes.
Pourquoi utiliser l’Intelligence Artificielle en Marketing digital
Passons donc du domaine des idées à une conversation plus pratique sur l’IA.
Après tout, il doit y avoir une raison pour laquelle la technologie devient de plus en plus répandue dans les entreprises de marketing du monde entier, n’est-ce pas ?
Ce n’est pas seulement l’un d’entre eux, mais plusieurs. Les avantages de l’introduction de l’intelligence artificielle dans la gestion et l’exécution des campagnes transforment notre façon de faire du marketing.
Voyons les principaux exemples !
Traiter les données
C’est l’avantage le plus évident qu’une IA peut donner à une entreprise dans tous les domaines, pas seulement le marketing.
Cela fait partie de ce qu’on appelle la Business Intelligence (BI). Mais parlons de notre scénario spécifique essayant d’amener plus de gens à connaître une marque.
Quand on regarde les méthodes traditionnelles de collecte et d’analyse des données, le périmètre est toujours un peu superficiel par rapport à ce qui est possible aujourd’hui.
Âge, revenu, certaines préférences culturelles, habitudes de base. Et si nous pouvions approfondir cette connaissance?
Les IA modernes apprennent à recouper et à segmenter les données d’une manière qui apporte des informations jamais imaginées auparavant.
Vous disposez d’indicateurs de performance clés plus cohérents et plus riches qui vous aident à prendre des décisions proactives et à créer des personnalités d’acheteurs encore plus pertinentes.
De cette façon, le public devient plus prévisible, tout comme les chemins que vous devez choisir pour les atteindre.
Réfléchissez à chaque petite décision que vous devez prendre lors de l’élaboration d’un plan marketing et comment vous pourriez faciliter ce processus si vous aviez plus d’informations à leur sujet et une projection de ce qui se passe lors du choix de chaque scénario.
L’IA est aujourd’hui un outil de gestion d’entreprise. Cela fonctionne pour les décisions financières et les décisions liées à la production; en particulier lorsqu’il s’agit de décider de variables plus volatiles telles que les attentes des consommateurs.
Conjuguer automatisation et humanisation
L’équilibre entre atteindre un public plus large et être suffisamment personnalisé; pour que chacun d’eux se sente spécial, est délicat pour les spécialistes du marketing.
C’est une tâche difficile. À chaque nouveau contenu que vous créez, vous devez réfléchir au langage approprié, au CTA le plus attrayant, à ce que le lead fera après avoir cliqué dessus, à la manière d’en augmenter la visibilité, à toutes ces décisions importantes qui doivent être prévisibles et projetées.
Une grande partie de ce que cela signifie d’être un spécialiste du marketing digital en ce moment n’est pas de produire le contenu lui-même; mais de planifier son automatisation pour trouver le prospect au bon moment et de la manière parfaite.
L’IA peut être la solution à cela. Avec l’apprentissage automatique, des modèles complexes peuvent être analysés pour trouver de nouvelles façons de personnaliser la diffusion du contenu, en le gardant efficace et, en même temps, humain.
Communiquer facilement
Les chatbots sont les meilleurs exemples de la façon dont l’intelligence artificielle est utilisée dans les communications, car il est facile de voir en action et de comprendre.
La technologie permet aux logiciels d’interpréter les interactions avec les humains; de prévoir leurs attentes et de réagir en conséquence.
Il est utilisé aujourd’hui pour les demandes de base et les conversations plus directes; mais l’avenir de la communication alimentée par l’IA sera bientôt monnaie courante pour le marketing.
Cela ouvrira les portes aux influenceurs virtuels et aux marques personnalisées qui ont l’autonomie de parler avec leurs clients et de créer des liens significatifs; tout cela basé sur les décisions prises par les CMO qui n’auront pas besoin de cartographier manuellement ces conversations.
Trouver des tendances
Si l’Intelligence Artificielle est là pour aider les marketeurs à communiquer avec leur audience, c’est aussi l’outil parfait pour exploiter les données récoltées par ces interactions.
Comme nous l’avons dit, le Big Data donne à une entreprise le genre de vision qui était impossible il y a des décennies.
Non seulement sur ce qui se passe avec vos indicateurs en ce moment, mais aussi sur ce qu’ils disent sur l’avenir.
Et soyons honnêtes, il devient chaque jour plus difficile de prédire quelles sont les nouvelles tendances du marketing; si nous utilisons uniquement les méthodes traditionnelles.
Les attentes changent si vite; vous ne pouvez pas attendre qu’il émerge avant de monter à bord. Il est peut-être déjà trop tard.
Comme l’IA peut percevoir des modèles trop complexes pour notre cerveau ; ses connaissances peuvent vous montrer un avenir avant qu’il ne se produise.
Une niche, un nouveau canal médiatique populaire, un nouveau moyen de communication, une habitude de consommation d’une génération montante.
C’est à peu près une superpuissance.
Avec cette connaissance, vous pouvez commencer à planifier une approche à exécuter dès que possible. L’innovation vient toujours avec un bond, mais maintenant vous avez des données ainsi que la foi sur lesquelles compter.
Surprendre le public
C’est un complément intéressant au sujet précédent. Si vous pouvez projeter et anticiper les tendances, vous pouvez être un pionnier et donner au public ce qu’il veut avant même qu’il ne s’en rende compte.
Habitudes, coutumes, envies, tous commencent timides et se montrent dans de petites manifestations.
Faire du marketing basé sur la visualisation de données ressemble exactement à cela. C’est excitant et évidemment gratifiant.
Analyse de votre réussite
Pourquoi une campagne fonctionne-t-elle ? Pourquoi n’est-ce pas? Habituellement, ces évaluations font partie de la routine d’un agent de commercialisation.
Votre travail consiste à apprendre constamment de ce qui s’est passé et à l’appliquer au prochain plan.
En ce sens, l’IA peut vous donner des informations plus riches sur ces indicateurs et brosser un meilleur tableau de votre réussite.
Des choses telles que quel CTA a mieux fonctionné et pourquoi, ou comment un message particulier a eu un impact sur le comportement des prospects.
Ensuite, vous pouvez utiliser ces connaissances qui étaient invisibles dans le passé pour peaufiner des détails spécifiques dans votre prochaine campagne.
Exemples d’Intelligence artificielle dans le marketing
Maintenant que vous connaissez mieux le rôle de l’IA dans le marketing, examinons ce que font les entreprises avec cette technologie innovante.
Voici quelques exemples intéressants pour vous inspirer!
L’expérience des créateurs Nike
L’exemple de Nike est un excellent moyen de montrer comment l’intelligence artificielle peut être utilisée comme une excellente User Experience, en même temps; aider les marques à trouver les tendances émergeant des données.
Nike Makers’ Experience utilise l’ADN de l’entreprise qui consiste à travailler en étroite collaboration avec les athlètes pour créer de nouveaux modèles, mais en mettant désormais le public dans le mix.
Le studio de concept permet à chacun de créer ses Nike personnalisées basées sur le suivi et les projections dynamiques d’objets. Les modèles sont créés à l’aide d’une IA pour convertir des entrées telles que la date de naissance et les intérêts en concepts visuels; personnalisés pour chaque personne.
Le résultat est un design unique basé sur l’histoire et la personnalité des clients, ce qui influence les décisions d’achat de nos jours.
Mais ce n’est pas tout. Grâce à l’apprentissage automatique, l’entreprise peut utiliser les données collectées directement auprès de ses prospects pour prédire les tendances émergentes. C’est une énorme victoire pour les deux parties.
Exemples d’Intelligence artificielle dans le marketing digital
La personnalisation de Starbucks
Starbucks a été un exemple constant de la façon de fidéliser les clients et d’investir dans la fidélité. Ils le font de plusieurs façons, mais nous voulons souligner ici l’utilisation de l’IA dans l’expérience de leur service.
Depuis 2016, l’entreprise investit dans la personnalisation avec une analyse de données basée sur l’IA.
L’application Starbucks est au centre de l’attention. En fonction de l’historique des commandes, des préférences et des habitudes, le système peut envoyer automatiquement des notifications personnalisées, des recommandations individuelles et suggérer de nouveaux produits susceptibles d’intéresser une personne spécifique.
De cette façon, ils peuvent renforcer le lien entre la marque et la vie de son public et utiliser l’apprentissage automatique pour identifier les modèles émergents.
Les données peuvent alors devenir des informations sur les produits, les prix et même de nouveaux plans marketing.
Et c’est le centre de la discussion quand on parle d’Intelligence Artificielle en Marketing. La technologie n’est pas là pour remplacer les spécialistes du marketing ou créer une toute nouvelle façon de faire leur travail.
C’est un outil qui fait passer la créativité au niveau supérieur.
Avec plus de données et plus d’informations à ce sujet, vous pouvez voir plus loin dans l’avenir; créer des moyens de communication innovants et mieux comprendre ce qui fait qu’une campagne fonctionne.
Lorsque vous combinez innovation et connaissance, vous êtes toujours plus proche du public.
Comment l’IA transforme-t-elle les scénarios de marketing numérique ?
Des centaines de secteurs sont transformés par l’intelligence artificielle. L’intelligence artificielle évolue constamment; les marques font des affaires dans des secteurs allant de la finance à la technologie et au commerce de détail.
Les marques ont commencé à utiliser l’intelligence artificielle pour communiquer avec leurs clients. Il s’agit d’une expérience visant à inclure le marketing conversationnel dans leur vie quotidienne.
L’IA libère la possibilité d’une hyper-personnalisation grâce à des recommandations de produits individualisées, des recommandations de contenu intelligentes et des suggestions d’assistance client à mesure que l’apprentissage automatique se développe.
1. Un marketing spécifiquement ciblé
Persuader vos prospects est un élément important du marketing ciblé. Mais comment persuader des personnes que vous ne connaissez pas ?
Avec l’aide de l’IA dans les assistants virtuels, la segmentation prédictive des consommateurs ou la conception intelligente pour des expériences client individualisées.
La publicité traditionnelle est moins efficace que le marketing qui cible les individus en fonction de leurs inclinations générales.
Et, maintenant que l’intelligence artificielle est disponible, les spécialistes du marketing peuvent utiliser des données personnalisées pour estimer si les acheteurs seront intéressés à acheter avant de leur demander de payer quoi que ce soit.
2. Marketing personnalisé et automatisé
Vous souhaitez automatiser votre marketing digital tout en l’ayant bien spécifique ? Vous le pouvez certainement.
L’automatisation et la personnalisation à l’aide de l’intelligence artificielle sont d’excellentes combinaisons qui se traduisent par un degré élevé de personnalisation dans le marketing.
Les entreprises peuvent obtenir un avantage majeur dans la lutte pour les clients, augmentant ainsi le chiffre d’affaires dans la période post-pandémique.
La technologie de l’IA peut aider les spécialistes du marketing à automatiser les publicités aux :
- Paiement par clic (PPC)
- Les publicités display
- Les taux de conversion
- Le marketing des moteurs de recherche (SEM)
- La recherche de mots clés
- Le référencement
- Le marketing des médias sociaux (SMM).
3. Améliorez votre compréhension de vos clients
L’IA aide les entreprises à analyser d’énormes volumes de données et à prédire le comportement/les décisions d’achat de chaque client.
Cela vous permet de mener efficacement des efforts de marketing ciblés auprès d’un public spécifique. Il contribue également à l’augmentation des niveaux de satisfaction des consommateurs.
De plus, en utilisant des techniques basées sur l’IA, les spécialistes du marketing peuvent simplement transformer le prospect en vente aux périodes optimales pour générer des conversions.
4. Marketing de contenu basé sur l’IA
Le secret du marketing et du progrès est de trouver les consommateurs appropriés avec le message approprié au bon moment.
Ceci est parfois accompli en effectuant des études de marché pour comprendre ce qui inquiète les gens d’un point de vue culturel et sociétal et en examinant des faits au niveau macro sur le marché cible comme le groupe d’âge, le revenu et le niveau d’éducation.
Il est essentiel de séparer les informations et de les intégrer dans quelque chose que vous pouvez présenter à votre cible si vous voulez qu’elle lise votre message.
C’est là qu’intervient l’intelligence artificielle. L’intelligence artificielle devient de plus en plus importante dans la diffusion de contenu.
Elle aide en anticipant les sujets susceptibles d’attirer l’attention et en fournissant du matériel avec une précision extrême autour de ces domaines.
5. Gestion de la relation client basée sur l’IA
L’IA joue un rôle important dans la gestion de la relation client. Les entreprises peuvent obtenir des informations en temps réel sur la façon dont leurs clients interagissent via les nombreux canaux qu’ils utilisent pour communiquer.
Les utilisateurs peuvent attribuer automatiquement les problèmes au bon groupe de support, puis utiliser des modèles statistiques pour décider de la meilleure étape suivante.
Les chatbots peuvent être utilisés pour offrir des connaissances via des flux de travail automatisés, ce qui peut être une approche très rentable pour développer la clientèle. Surveillez les données des clients pour déterminer quels prospects sont les plus susceptibles de devenir des clients, puis aidez les organisations à entretenir ces partenariats.
L’avenir du marketing numérique
Marketing plus personnalisé : à mesure que l’IA se développe, les algorithmes sont capables de comprendre la psychologie des gens et leurs besoins à partir de leur activité sur les réseaux sociaux.
Et cela ouvrira une nouvelle porte pour faire du marketing de manière plus personnalisée. Les entreprises n’investiront que dans ceux qui ont besoin de leurs produits.
Support client engageant
Le support client sera plus engageant et personnalisé. Les logiciels de service client comme les chatbots peuvent gérer toutes sortes de choses, y compris répondre aux questions des clients, donner des informations sur les produits et services, et également stimuler les ventes.
Outils de recherche et de recommandation de produits faciles : la recherche de produits et la recommandation de produits seront plus précises. Avec le développement de l’IA, l’utilisation de la recherche vocale est en plein essor.
De nombreuses entreprises ont commencé à expérimenter la réalité augmentée afin d’améliorer l’expérience d’achat de leurs clients. Cela permet aux clients d’avoir une meilleure impression visuelle des choses qu’ils vendent.
Traitement et analyse avancés des données
Les algorithmes d’apprentissage automatique émergent ici parce que les humains sont incapables de traiter efficacement de grandes quantités de données.
La technologie de l’IA rattrape rapidement le volume de données créées, ce qui nous permet de mieux utiliser les informations que nous collectons.
Les spécialistes du marketing ont trouvé l’IA comme un outil utile. Cela a transformé la façon dont le marketing est fait et a vraiment aidé dans le processus global.
Cependant, en termes d’efficacité et de commodité, il reste encore un long chemin à parcourir.
Cela transforme la façon dont les spécialistes du marketing numérique connectent les marques à leur public.
Lire aussi:
