Grâce à son sixième rapport annuel Trends issu d’une enquête auprès 18 000 spécialistes du marketing, Hootsuite analyse les 5 points clés à retenir pour performer sur les réseaux sociaux en 2022. Quels sont les tendances et les points clés à retenir et qui pourraient changer la donne dès cette année ?
Traduit de l’anglais : rapport Hootsuite social media 2022
1.The brand strategy Trend
Sommaire
Alors que la tendance sur les médias sociaux s’éloigne des méga-influenceurs sur papier glacé pour se tourner vers des communautés plus petites et plus authentiques, les marques qui s’associent judicieusement avec des créateurs se connectent à de nouveaux publics, gagnent leur confiance et acquièrent du capital culturel.
Les communautés numériques n’ont jamais été aussi riches, vivantes et influentes sur notre expérience de la vie quotidienne. Et c’est sur les médias sociaux que ces communautés sont le plus créées et le mieux servies.
Excellente nouvelle pour les spécialistes du marketing, non ? Construire une communauté de clients voraces autour de leur produit est le rêve de toutes les marques. Mais les communautés de marque les plus florissantes que vous voyez en ligne ont été construites au fil du temps par des marques mondiales disposant de tonnes de ressources. Et bien que les médias sociaux donnent à toute entreprise en ligne la possibilité de gagner des adeptes, cela ne se traduit pas automatiquement par une communauté réellement engagée et active.
En 2022, la clé pour déverrouiller les communautés en ligne (quelle que soit la taille de votre entreprise) est entre les mains des créateurs numériques.
Qu’il s’agisse du chef Joshua Weissman qui attire les cuisiniers amateurs sur YouTube ou de streamers comme Tyler Blevins qui attirent les fanatiques de Fortnite sur Twitch, les créateurs ajoutent de la richesse et de la valeur à un groupe d’intérêt déjà existant.
2.The Social Advertising Trend
Les spécialistes du marketing font preuve de créativité alors que les consommateurs se rendent compte aux publicités sociales. Les experts digitaux dépenseront davantage en publicités sociales en 2022, mais pour se démarquer, ils devront redoubler d’efforts pour créer des publicités qui reflètent et enrichissent l’expérience distincte offerte par chaque réseau social.
Cette tendance sur les réseaux sociaux existe déjà depuis quelques années.
44 % des personnes interrogées ont indiqué que « le déclin de la portée naturelle et la nécessité d’augmenter les budgets publicitaires » était un des plus gros défis auxquels elles étaient confrontées sur les réseaux sociaux
Cette année, les spécialistes du marketing ont montré clairement leur intention d’investir davantage sur Instagram, Facebook, YouTube et LinkedIn, selon notre enquête sur les tendances sociales. Mais là où cela devient intéressant, c’est au-delà de ces canaux éprouvés. Les plus fortes augmentations de dépenses par rapport à l’année dernière seront consacrées à TikTok, Pinterest et Snapchat.
Quel que soit le budget dédié et la plateforme digitale choisie, les entreprises doivent apprendre à booster les contenus et les bases du ciblage de public.
3.The ROI Trend
Le social mûrit tranquillement hors du département marketing
Pendant plus d’une décennie, les responsables marketing ont eu du mal à établir un lien quantitatif entre les médias sociaux et les résultats commerciaux. Aujourd’hui, après avoir été contraints de s’appuyer davantage sur les médias sociaux pendant la pandémie en tant que canal essentiel pour rester en contact avec les clients, gérer les demandes de service et réaliser des ventes, il semble que quelque chose ait cliqué.
Cette année, 83 % des spécialistes du marketing interrogés dans le cadre de notre enquête ont déclaré avoir un certain niveau de confiance dans la quantification du retour sur investissement de leurs efforts sociaux, contre 68 % l’année dernière. (Source: Hootsuite Social Trends 2022 Survey)
4.The Social Commerce Trend
Le social devient le cœur de l’après pandémie
Si le magasin de brique et de mortier est toujours là, il est clair que le commerce social n’est pas près de disparaître. En 2022, les petites entreprises étendront l’expérience client à travers les vitrines sociales tandis que les grandes entreprises testeront les limites de l’expérience d’achat en ligne.
« Social is the interface of commerce and the backbone of the new customer experience.”
Avant la pandémie, le commerce social était une nouvelle opportunité tape-à-l’œil testée par certaines des entreprises de vente au détail les plus importantes et les plus innovantes. Puis, eh bien, vous savez. Alors que des millions de personnes enfermées dans le monde entier ont commencé à faire des achats en ligne, petits et grands, frivoles et essentiels, le commerce social est rapidement devenu un mode de vie.
- Avant la pandémie, le commerce sur les réseaux sociaux était une toute nouvelle opportunité pour les entreprises les plus innovantes. Mais l’augmentation de l’utilisation des réseaux sociaux combinée avec le télétravail a créé les conditions idéales pour une explosion des achats sur les réseaux sociaux.
De plus, 81 % des acheteurs utilisaient déjà les réseaux sociaux pour découvrir de nouvelles marques et rechercher des produits avant la pandémie.
- Pendant la pandémie, Les petites entreprises se sont appuyées sur les vitrines sociales pour continuer à servir leur clientèle IRL et créer de nouvelles sources de revenus vitales. Les grandes entreprises ont été contraintes de repenser la manière dont les consommateurs interagissent avec leurs marques et de créer des expériences client audacieuses, exclusives et sociales qui stimulent les ventes en ligne.
La plupart des réseaux sociaux proposent désormais des solutions d’achat intégrées, y compris la vidéo en direct, et développent de nouvelles fonctionnalités pour répondre à la demande croissante.
5.The Customer Care Trend
Les spécialistes du marketing social sauvent leurs marques grâce à un service client efficace et réactif
La demande de service client sur les réseaux sociaux est en forte hausse. Les responsables des médias sociaux se trouvent aujourd’hui dans une position idéale pour jouer les héros et guider leurs organisations à travers ce bouleversement.
Sous l’impulsion des fermetures et des changements chaotiques dans les opérations commerciales, nous avons vu les spécialistes du marketing social assumer davantage de responsabilités dans la gestion d’un afflux de demandes de service client.
Dans une enquête Nielsen mandatée par Facebook, 64 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles préféreraient envoyer un message plutôt que d’appeler une entreprise.Et selon Gartner, 60 % de toutes les demandes de service client seront gérées par des canaux numériques d’ici 2023.
Malgré une demande croissante, beaucoup d’entreprises sont dans l’incapacité de fournir un service client efficace sur les réseaux sociaux à l’heure actuelle.
Le rapport Trends 2022 de Hootsuite dévoile que 36 % des organisations n’ont pas encore commencé à investir dans un service client sur les médias sociaux et 34% ne prévoient même pas de le faire…
TikTok , un réseau social important pour le marketing en 2022
Avec son milliard d’utilisateurs atteint en septembre 2021, Tiktok se place 7 eme réseau social le plus populaire au monde et sa croissance est spectaculaire. En effet en janvier 2021, il comptabilisait 689 millions d’utilisateurs actifs par mois soit une augmentation de 45 % en 9 mois. Il est déjà le 4 eme réseau social (en excluant les reseaux de messagerie) après facebook ( 2,7 milliards ) et Youtube ( 2,4 milliards).
Un bâtiment de la société TikTok à Culver City, en Californie. VALERIE MACON / AFP
Les nombres de recherche sur ce réseau de plus de 170 % au cours des 12 derniers mois. Malgré tout, les entreprises hésitent encore à utiliser ce réseau, un de plus dans la sphère de la communication digitale. Leur interrogation est certainement liée aux retombées effectives en matière de visibilité et de retour en investissement.
A ce jour, la plupart des entreprises continuent de miser sur des réseaux tels qu’Instagram et Facebook.
