À l’ère du numérique, les méthodes de communication sur les canaux médias et web sont de plus en plus variées. En effet, avec l’avènement d’Internet et l’émergence des canaux de communication propres au web 2.0, les entreprises profitent du marketing digital pour développer leur notoriété et renforcer leur compétitivité. Elles ont recours au développement web, aux techniques de référencement SEO ( search engine optimization), du social média SMO ( social media management), des campagnes ADS et du content marketing.
Aujourd’hui contrairement au passé, elles sont conscientes du rôle de l’e-réputation dans le classement Google et font tout pour soigner leur image en ligne. Quelle relation entre référencement et e-réputation ? Quels sont les rôles et missions de l’expert SEO ?
Cet article vous aidera à y voir beaucoup plus clair…
Référencement et e-réputation : quel est le rapport entre les deux ?
Sommaire
Pour bien comprendre le rapport entre le référencement et l’e-réputation, il est nécessaire de bien définir les deux concepts :
– Le référencement désigne les actions et stratégies off-site et on site pour améliorer le positionnement d’un site internet sur ses expressions clés sur les moteurs de recherche
– L’e-réputation se définit par l’image renvoyée du public sur une entité (le capital image) présente en ligne soit le niveau d’honorabilité connue du point de vue moral.
Comment contrôler sa notoriété digitale grâce au SEO ?
Pour connaître votre niveau d’e-réputation, il suffit de taper votre nom dans la barre de recherche de Google en France et de consulter les pages de contenus positifs ou négatifs qui apparaissent dans la SERP .
Ces contenus peuvent apparaitre dans la SERP de Google de différentes manières : articles de blogs, sites d’avis, médias, images, vidéos. Analysez aussi les partages et commentaires de vos comptes sociaux (page profil) et votre organisation (page entreprise). Ces contenus se classent selon le marketing POE. Ce qui fait référence à leur manière de production : contenus achetés (P- Paid), générés vous-mêmes (O-Owned) ou contenus gagnés ( E-earned).
Si par le passé, les entreprises sur internet se préoccupaient peu de leur e-réputation, aujourd’hui, elles ont compris l’importance et l’enjeu de ce concept dans leur concurrence marché. Les marques privilégient la communication avec leurs clients en mettant un suivi rigoureux des contenus qui les concernent. Elles ont compris que pour assurer et développer leur présence en ligne, elles se doivent de renvoyer une image positive auprès de leur audience cible.
Aujourd’hui c’est près de 96 % des internautes qui sont influencés par l’e-réputation d’une marque lors d’un achat et plus de 85 % consultent les commentaires et avis des consommateurs avant de réaliser un achat en ligne, La présence d’éléments négatifs sur une marque affecte l’intention d’achat dans 96 % des cas .
FIG.1 Source IFOP : infographie sur l’impact des avis négatifs sur la décision d’achat des consommateurs
Une bonne e-réputation est le meilleur tremplin pour la mise en place d’un référencement naturel efficace. Compte tenu du nombre croissant d’internautes utilisant Google, maîtriser sa réputation numérique est capitale pour toute entreprise qui souhaite prospérer.
E-réputation : les leviers du référencement naturel
Google se base sur un algorithme exigeant classant les sites selon différents indicateurs complexes qui prennent en compte les comportements de l’internaute. On comprend donc que la Search Engine Optimization ( SEO) et l’e-réputation sont étroitement liés. Pour atteindre son public cible, chaque entreprise doit concilier référencement et e-réputation dans ses objectifs digitaux.
La rentabilité d’un site web se fera en fonction de son classement dans les moteurs de recherche, influencé par l’opinion des clients et les utilisateurs du site. Chris Anderson, animateur des conférences TED (technology, entertainment and design), a bien résumé cette problématique :« Votre marque n’est pas toujours ce que vous en dites, mais ce que Google en dit ».
Différents leviers SEO peuvent être actionnés pour moduler son capital image :
- Les contenus à forte valeur ajoutée mettant en avant l’expertise et l’expérience client.
- L’optimisation du référencement off-site : campagnes de netlinking pour obtenir des backlinks de qualité.
- Développer la présence sur les médias et réseaux sociaux pour affirmer sa popularité.
- La maitrise technologique sur les contenus négatifs: par leur suppression ou leur relégation.
Avant de mettre en place ces différents leviers e-réputation et SEO, il est indispensable de commencer par se poser les bonnes questions sur les compétences et les actions à mener au niveau SEO.
Expertise SEO : la maitrise technologique
Atteindre et conserver une e-réputation solide dans une société hyperconnectée n’est pas aussi simple qu’on pourrait le croire. Elle s’acquiert grâce à un travail de très longue haleine et sur plusieurs années. Le moindre grain de sable peut vous la faire perdre en moins d’une journée ! Dans une situation sensible, vous ou votre entreprise peuvent se retrouver très rapidement dans une situation de Bad buzz lancé par quelques internautes indélicats ou des concurrents peu scrupuleux.
Si vous ne les possédez pas dans votre organisation, il est nécessaire de s’enrichir de compétences spécifiques dans les domaines du web marketing, du référencement, du social media management et de la communication marketing en général. Les équipes commerciales et administratives d’une entité ne disposent pas toujours de ces expertises et des moyens pour les mettre en place. Faire appel à l’externalisation, à une agence web marketing ou à un freelance expert SEO devient une nécessité.
Pour obtenir la meilleure compréhension de vos objectifs et la capacité de les mettre en place, nous reparlerons du lien de la réputation et du professionnel SEO ! Choisir un référenceur avec plusieurs années d’expérience proposant des solutions techniques adaptées à la finalité d’un site internet répondra à vos objectifs de croissance et de rentabilité.
Choisir son prestataire SEO e-réputation
Les algorithmes des moteurs de recherche régissent l’affichage des informations qui vous concernent. C’est grâce à la maîtrise technologique et la gestion des bons outils de votre prestataire SEO et web marketing que vous pourrez définir quels sont les résultats que vous souhaitez afficher.
- Le prestataire est-il un spécialiste du SERM (Search Engine Reputation Management. Est-il compétent dans la gestion de l’e-réputation sur les moteurs de recherche ?
- Le prestataire dispose-t-il d’une équipe Recherche et Développement ? Combien de personnes font partie de cette équipe R&D ?
- Le prestataire est-il en mesure de procéder à un diagnostic technique
- Le prestataire a-t-il sa propre technologie ou sous-traite-il la prestation technique ?
FIG 2 Conseils semji.com Comment choisir son agence e-réputation en 10 points clés
Expertise SEO et réputation : un partage de savoir-faire
Le rôle d’un expert SEO consiste à polir l’image d’une entité en collaboration avec son client. Les dirigeants devront toujours être soucieux de l’image qu’ils souhaitent renvoyer et du savoir -faire qu’ils souhaitent partager et offrir à leurs clients. Collaborer avec un expert SEO digne de ce nom vous aidera à mettre toutes les chances de votre côté pour développer et bien maitriser votre branding personnel et adapter au mieux la finalité de son site.
Maitriser son branding personnel
Atteindre une bonne visibilité sur les moteurs de recherche tout comme une bonne notoriété digitale passe obligatoirement par le savoir-faire et la manière choisie par le chef d’entreprise d’insuffler sa passion. Savoir parler de votre métier, de vos services et de vos produits avec conviction et panache fera toute la différence.
Soigner son modèle économique
Le rôle principal de l’expert SEO et de l’équipe web marketing est de faire en sorte que la vitrine web soit adaptée à la finalité qui lui est dévolue. Chaque site web possède sa propre finalité et chaque finalité de segment impose un modèle économique. Le travail architectural sur le site, ses contenus et ses signaux entrants doivent tous contribuer au même but : atteindre le maximum les objectifs fixés par le modèle économique.
Comprendre le segment de finalité : architecture, contenus, comportement
Google assigne une finalité précise à chaque site web. Le champ des finalités se décline en segments. Et en fonction du segment assigné à un site web, Google attend une architecture, un contenu pertinent, et des signaux d’appels ad hoc de la part du site en question, mais également un comportement, une réponse de l’usager conforme à la finalité du site visité. Vous trouverez des sites faits pour distraire, d’autres pour informer à chaud, d’autres à vocation encyclopédique, d’autres encore sont conçus pour vendre ou pour éclairer le consommateur.
Jusqu’à présent les SEO ont parlé exclusivement de « thématiques » pour catégoriser le web. Or cette approche est insuffisante. il faut attribuer une finalité claire au segment thématique traité. La finalité dans un même segment donné, induit des mécanismes différents et complexes et s’ils font défaut font échouer le site web. Dans la prise en charge de la SEO d’un site web, la question du segment de finalité est capitale, il faut y apporter les signaux attendus par le moteur de recherche et le visiteur.
La réussite d’un site web se situe au point de croisement entre perception subjective de l’usager et conformité du site à son segment de finalité
Pour en savoir plus : https://najaah.fr/perception-subjective-et-les-segments-de-finalite-appliques-aux-sites-web/
Expert SEO et e-réputation: analyse de votre histoire numérique
Dans l’option de soigner ou développer votre réputation numérique, l’expert SEO et l’équipe social média collectera un maximum d’informations sur l’histoire numérique de votre marque sur le web. Prendre la température des réactions et comportements des clients sur les différents réseaux sociaux et sites d’avis permet de réaliser un audit précis de l’état.
Pour un suivi précis, le référenceur SEO mettra en place des stratégies de veille permanente pour suivre en temps réel l’e-réputation de l’entreprise client. Ils pourront ainsi analyser les failles et proposer des solutions appropriées e-réputation soit :
- Répondre aux besoins et aux attentes du client ou du prospect rapidement et efficacement.
- Proposer des actions de communication professionnelle sur les réseaux sociaux pour faire participer les abonnés et inciter d’autres à la découvrir. Pour exemple : l’User Generated Content, largement utilisé par les grandes enseignes influencera la perception de la marque grâce à une viralité positive.
L’importance de la présence sociale
Savoir gérer sa communication digitale et être présent sur les réseaux sociaux est capital pour développer l’identité et la notoriété de sa marque et assurer un trafic qualifié sur son site de vente ou de services.
De nos jours, les réseaux sociaux sont très présents dans les modes de communication et les utilisateurs actifs mensuels progressent sans cesse. Cet engouement se justifie en effet par le fait que ces outils offrent de nombreuses possibilités qui facilitent le partage et la publication de contenus. Google+, Twitter, Instagram, Facebook, Tiktok sont des plateformes sociales qui offrent aux marques la possibilité de scénariser leur communication pour renforcer positivement leur image.
L’enjeu pour les marques et toutes les entreprises BtoB ou BToC est d’identifier les médias pertinents pouvant accroitre leur visibilité et leur e-réputation. L’intérêt principal d’une communication SMO est de capter l’attention des visiteurs, agrandir sa communauté, solliciter et répondre aux avis et suggestions. Pour cela il est primordial de bien identifier leurs attentes, leurs problématiques et savoir y répondre rapidement et efficacement.
Le social média manager au service de votre notoriété digitale
Selon les codes définis par chaque réseau social, le social media manager ou community manager diffusera régulièrement les actualités de votre entreprise.
En vue de faire progresser les entreprises par rapport à la concurrence, il travaillera sur l’audience cible en actionnant différents leviers :
- Mise en place des stratégies spécifiques e-réputation et expérience client.
- Assure la publication de communications dynamiques et interactives optimisées SEO.
- Engage des discussions avec vos abonnés pour déterminer leurs attentes.
- Recueille et réponds aux recommandations et avis.
Sources et infos utiles
https://www.journaldunet.com/solutions/seo-referencement/1493557-optimisez-votre-referencement-et-e-reputation-avec-un-expert-seo
https://www.href.fr/comment-maitriser-son-e-reputation-grace-au-referencement-naturel/
https://www.searchbooster.fr/comment-gerer-votre-e-reputation-sur-internet-en-2020/
Outils d’analyse e-réputation
https://digitiz.fr/blog/outils-e-reputation/
