Construire une stratégie de communication digitale performante

Une stratégie de communication digitale performante doit toujours être étudiée dans une réflexion globale en marketing digital.

Elle doit définir les objectifs visés qui découlent d’une analyse marketing menées en amont et de la stratégie marketing globale adoptée ainsi que toutes les actions pour les atteindre.

Quels objectifs priorisés dans votre stratégie de communication digitale ?

Comment atteindre son public cible et le fidéliser, de quelle manière développer son image de marque, on y répond dans le détail !

Comment définir une stratégie de communication digitale ?

Dans la réalisation du plan de communication, il faut se poser les bonnes questions à plusieurs niveaux : Pourquoi, qui, quoi, comment et quand ?

Pourquoi communiquer ? Quelle sera la finalité de ma communication ?

Avant de mettre en place des actions de communication et agir avec efficacité, il est impératif de définir précisément ses objectifs et ses orientations. Il faut définir des objectifs marketing de rentabilité, croissance du CA, innovation ( selon SMART). Ils devront spécifiques, mesurables atteignables, réalistes, temporels et intégrer un tableau de bord pour le suivi. Pour cela, pour accroitre sa notoriété en qualité de marque, il faut se poser les bonnes questions.

  • Est-ce que je souhaite faire connaitre ma marque, développer/ valoriser et faire aimer son image ?
  • Accroitre la fidélité client ?
  • Démontrer mon expérience client ?
  • Acquérir de nouveaux propects ou clients ?
Objectifs SMART marketing

Formulation des Objectifs SMART en marketing digitale credits image : https://www.e-marketing.fr

Pour vous aider à choisir vos orientations et attitudes conversationnelles, les objectifs généraux ci-dessous classifiables en 3 dimensions sont une bonne piste. Ils s’appuient sur le Modèle AIDA : Attention, Intérêt, Désir, Action.

  • Se faire connaitre par une étude sur la notoriété : si vous n’êtes pas connu et votre marque est très récente, l’objectif principal est de faire découvrir à son audience votre existence. Soit développer votre notoriété. Pour cela, les marques doivent bien connaitre leur audience et leurs intérêts, leurs habitudes, les tendances, les différentes interactions tout comme les codes de conversation pour capter leur attention et répondre à leurs problématiques. Cela implique un vrai travail d’identification de leurs personas.
  • Se faire aimer par une étude de l’identité de marque : Votre marque, vos produits ou vos services sont connus, vous avez une audience fidèle. Donc il est important d’humaniser votre conversation en construisant une attitude et des comportements favorables, une valeur image de marque et expérience client sur le long terme. Dans ses objectifs, la stratégie de contenus devra s’appuyer sur des arguments fiables sur la qualité de vos produits ou services par rapport à la concurrence.
  • Faire agir : la notoriété est établie ainsi qu’une image de marque positive, donc il faut passer à l’action et faire interagir son audience grâce à des campagnes d’engagement par des contenus originaux incités ou spontanés. Le but est de stimuler le désir pour favoriser les interactions et les partages et donner l’envie d’achat.

N’hésitez pas à lire notre article : Comment tirer tous les bénéfices de l’User Generated Content ?

Qui ? Quelle audience je veux atteindre ?

C’est la base de tout plan marketing, réaliser une étude précise de son audience pour l’atteindre et personnaliser sa communication. Le public cible peut être issu de plusieurs secteurs selon votre domaine d’activité : consommateurs, organisations, entreprises, influenceurs… Avec des profils précis, la réception de la communication sera efficace pour révéler des besoins et des désirs, provoquer l’attention et susciter un comportement engageant.

Vous pouvez avoir plusieurs catégories de cibles, établir « un plan persona » complet permettra de développer différents axes de communication.

Quoi ? Quels contenus et messages ?

Cet axe va déterminer la stratégie de contenus, soit la ligne éditoriale, l’élaboration d’un content marketing ciblé qui comprend le texte et les visuels (images, vidéos, gifs, animations) qui pourront être des informations produits ou services sur les réseaux sociaux, des pages promotionnelles sur votre site, des articles de blog… Les différents contenus à transmettre devront répondre à l’intérêt de votre public cible et à vos différentes audiences. En choisissant bien les codes de communication par rapport au canal choisi qui devront être en adéquation avec vos objectifs, le message pourra promouvoir un produit, faire une promesse, démontrer un bénéfice, donner une information générale ou personnalisée. Le ton devra intégrer authenticité, attention et affect. il pourra être de différents ordres selon l’attente de votre public avec un très bon dosage pour faire passer des émotions.

Comment ? Quels canaux digitaux et techniques de communication actionner ?

C’est la partie qui demandera le plus de compétences techniques en communication digitale.  Le parcours client «  cross canal » doit être cohérent. Si la raison de votre communication et la cible sont bien définis (pourquoi et qui), il faudra savoir quel type de contenus privilégié, par rapport aux codes des contenus et techniques de visibilité sur les réseaux sociaux ou canaux digitaux, en fonction des objectifs et cibles !

ll vous faudra mobiliser différentes compétences dans la communication pour diriger des campagnes social media et campagnes publicitaires qui répondront à vos objectifs. Mobilisation d’une équipe en interne ou externalisation en faisant appel à une agence de communication ou à un professionnel web marketing freelance :  manager social media, community management, content marketing expert, référenceur…

Combien ? Quel est le budget à consacrer à votre stratégie de communication ?

C’est bien le budget et les couts qui vont déterminer les actions à mettre en place. Moyens humains en interne, frais d’externalisation, cout de la publicité et de la création graphique… Tous ces éléments seront à prendre en compte dans le calcul de votre plan de communication digitale.

Les différentes mesures de la performance ( kpi indicateurs, social media statistiques ou Google analytics ) et leur analyse qui permettront d’évaluer la rentabilité des actions digitales mises en place. Évolution au niveau de l’acquisition prospects et clients, fidélisation, intérêts des visiteurs pour vos produits, mise en avant de vos  services et partage d’ informations ( blog d’entreprise). Ces mesures donneront aussi de bonnes indications sur les évolutions algorithmiques, les innovations et les nouveaux leviers d’acquisition et votre manière et capacité à identifier des robots et à anticiper des crises.

Les professionnels du digital et experts web marketing au-delà de maîtriser ces paramètres, seront en mesure de réaliser des bilans analytiques réguliers et surtout apporter des recommandations ad hoc pour entretenir une stratégie digitale performante dans la durée.

Communication digitale :  les processus marketing et plan média

Après toutes ses études et définition des objectifs principaux, vous avez déjà compris les différents processus prioritaires à prendre en compte dans la méthodologie de votre stratégie de communication digitale. Il faudra prendre en compte :

 

  • l’analyse du marché avec votre choix dans le positionnement concurrentiel durable et compétitif,
  • la définition d’objectifs – en lien avec la stratégie marketing,
  • le choix du public cible – identifié, atteignable,
  • la conception de l’axe de communication et des messages à diffuser,
  • l’élaboration du plan de communication : mise en œuvre du terrain,
  • la finalisation du budget : chiffrage des moyens financiers pour mener les actions
Conception stratégie communication

Plan marketing, les études fondamentales pour mise en place d’une stratégie de communication : credits : manager-go.com

 

Élaboration du plan de communication digitale

En 2021, un plan de communication marketing digital qui se démarque sur le long terme doit trouver sa puissance, d’une part dans des conversations durables en offrant des contenus de qualité, personnalisés, partagés qui prendront en compte l’audience et l’influence et d’autre part dans l’humanisation des échanges.

Important : Le personal branding et la promotion exclusive de ses produits avec des slogans sans intérêt ont depuis longtemps définit leurs limites dans une communication d’engagement et de valeur expérience client. 

En effet, dans nos différents audits des comptes sociaux et media de nos clients, nous trouvons souvent la même erreur : la mise en œuvre d’une stratégie de communication fermée qui est identique à une maison au milieu du désert. Aucune possibilité de l’atteindre à part par les rares petits groupes qui se sont égarés ! C’est pareil pour votre entreprise et votre identité de marque.

Ouvrez-vous vers les autres toujours dans l’intérêt de votre public cible en définissant des actions de partage. En vue d’améliorer votre notoriété, analyser et partager les informations de sites référents est la base d’un plan de communication ouvert qui gagnera en efficacité sur le long terme.

Organisez et planifiez des actions qui seront toujours en cohérence avec vos objectifs, votre domaine d’activité BtoB ou BtoC, les différentes insertions éditoriales et les supports media sélectionnés. Le plan média marketing peut prendre différentes directions comme la mise en place d’ actions de communication pour développer une visibilité locale (géographique) pour les entreprises et boutiques physiques, définition des campagnes de promotions produits et services, mise en place de campagnes éditoriales et d’informations.

Comment construire une image de marque forte sur les réseaux sociaux ?

Par des conversations originales visées e-réputation

Etre présent sur les réseaux sociaux est une bonne option mais  pour gagner en performance,cette présence doit suivre un plan de communication cohérent. Au-delà d’une simple présence digitale, il s’agira pour la marque de s’intéresser au comportement social de son audience sur les différentes plateformes communautaires comme Facebook, twitter, Linkedin, instagram… L’enjeu pour les marques et toutes les entreprises est d’identifier les médias pertinents pouvant accroitre leur notoriété par le déploiement d’une stratégie de contenus adaptée à chaque plateforme.

Inutile d’être partout et tout le temps !

L’intérêt principal dans toute stratégie de communication social media est de capter l’attention des visiteurs et surtout maintenir cette attention sur le long terme. Pour cela il est primordial de bien identifier leurs attentes, leurs problématiques en sachant y répondre rapidement avec des contenus originaux aussi informatifs que qualitatifs.

Par la création de formats créatifs adaptés

Pour développer la notoriété et l’engagement et pour une véritable expérience de partage, il est indispensable de s’enrichir de compétence dans la réalisation de visuels et contenants enrichies et créatifs, aux formats adaptés à chaque réseau social. Vidéos, graphisme en motion design, infographies, mêmes et gifs, les réseaux sociaux innovent et simplifient sans cesse la publication de divers formats ou se spécialisent dans certains comme Tiktok pour la vidéo par exemple pour ne citer que cette plateforme. Mettre un point d’honneur sur l’identification des interactions, les partages, les commentaires sont des opportunités pour développer une image de marque positive.

Un exemple de communication performante pour miser sur l’e-réputation, un exemple parmi tant d’autres comme Starbucks que l’on ne présente plus pour leur stratégie de com impactante. Souvent pris en exemple sur la plupart des blogs du marketing, car elle est la startup qui cultive le plus son image sur le web avec une présence bien suivie sur Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest. Starbucks travaille fort pour proposer des contenus développant les échanges entre internautes dans le but de donner une image très positive de la marque ( rappelez-vous : l’humanisation des échanges ! ).

Sur Instagram, les clients de Starbucks racontent à travers leurs photos avec le hashtag #HowWeMet le lieu de leur rencontre : chez Starbucks !

Par une veille régulière et un sans-faute dans la communication

Dans le processus d’une communication performante, la marque devra  maintenir une veille média régulière et quotidienne afin de connaitre au mieux les sujets tendances comme les innovations et actualités du moment toujours par rapport à son activité et ses objectifs marketing. Les campagnes hashtag sur twitter ou instagram est une bonne base de travail de communication et de partage. Les commentaires des membres vous donneront une bonne réponse sur les différents points de vue.

Nos conseils

Restez tout de même attentif, la réflexion est de mise dans l’analyse des informations et des messages, c’est le moment de bien miser sur votre expérience client et vos valeurs. Dans cette veille régulière, accordez des moyens importants à l’e-réputation en ligne de votre marque : Qui parle de nous, nos concurrents ou nos clients ? Où et comment ?

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