Le marketing numérique peut être dix fois plus efficace que le marketing traditionnel. Mais cela suppose que vous ayez une stratégie de communication digitale et un projet web conçu pour le marketing numérique.
Une stratégie de communication digitale ne s’improvise pas. C’est un travail de longue haleine, qui demande patience et réflexion. C’est votre réputation en ligne qui est en jeu ! Or, certaines entreprises tentent de se lancer sur les réseaux sociaux, d’élaborer des posts ou de créer du contenu sans suivre aucune méthode.
Définir une stratégie d’engagement numérique axée sur le service aux citoyens est le meilleur moyen d’armer les publics de connaissances. Une stratégie de communication efficace commence par l’alignement des objectifs organisationnels, l’identification des publics et la création d’une présence qui va au-delà du simple nom de l’agence.
À partir de là, l’envoi de messages par le biais des bons canaux numériques, la recherche de nouvelles stratégies de réengagement, la mise en œuvre de l’automatisation et l’affinage par le biais de données analytiques permettent de construire le programme de communication des agences qui fait la différence.
C’est pourquoi il est important de mettre en place des stratégies de communication efficaces, mais de manière réfléchie. C’est là que la stratégie de communication numérique entre en jeu. Mais qu’est-ce que c’est, et comment la mettre en place ?
Mais avant tout, posons-nous ces questions pour réussir notre stratégie :
À qui voulez-vous parler ? Où allez-vous atteindre les personnes à qui vous voulez parler ? Que leur direz-vous lorsque vous les atteindrez ? Et surtout, que se passera-t-il après que vous aurez présenté votre message aux personnes à qui vous voulez parler ?
Vous allez tout découvrir sur le sujet dans cet article de blog qui comprend tout ce que vous devriez savoir sur le thème.
Sommaire
Qu’est-ce que le marketing digital ?
Commençons par la toute première question : Qu’est-ce que le marketing numérique ? La publicité traditionnelle pour les produits et services se fait dans la presse écrite – ou, par analogie, dans le langage tribal. On achetait des publicités dans les journaux et les magazines, et on créait des brochures et des catalogues de produits. Le problème avec la presse écrite est que vous avez peu de possibilités de mesurer l’impact des annonces. Vous ciblez un public en faisant de la publicité pour les personnes intéressées dans un magazine ou une revue spécialisée. Vous pouvez constater l’effet des annonces si vous augmentez les ventes, mais vous ne savez pas qui lit et quelle action est entreprise après la lecture d’une annonce. Vous ne pouvez pas non plus répéter le message à ceux qui ont peut-être lu l’annonce mais n’ont rien commandé. Dans une certaine mesure, vous pouvez également mesurer quelles sont les annonces qui ont le mieux fonctionné. Souvent, il faut aussi attendre longtemps pour voir l’effet de la publicité.
Avec le marketing numérique, vous n’avez plus besoin de deviner ce qui fonctionne le mieux. Vous pouvez mesurer l’effet immédiatement. Vous pouvez également tester quelles annonces avec différents messages fonctionnent le mieux sur différents canaux et voir instantanément ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas. Si tout est fait correctement, vous pouvez aussi mesurer très exactement ce que vous coûte l’acquisition d’un nouveau client.
Pour obtenir tout cela et bien plus encore, vous devez disposer d’une stratégie bien pensée et d’un plan d’action.
Si vous le faites correctement, vous pouvez adapter vos annonces numériques de manière à ce qu’elles n’apparaissent que pour les personnes que vous souhaitez voir, répéter le message et tester des variantes du message qui correspondent le mieux aux personnes auxquelles vous souhaitez vous adresser.
Qu’est-ce qu’une stratégie de communication digitale efficace ?
Comment savoir si votre stratégie numérique fonctionne ?
Une stratégie de communication digitale est une méthode conçue pour le web. C’est la mise en place d’un ensemble d’actions de communication pour atteindre les objectifs fixés grâce à des outils digitaux et en ligne.
Contrairement à la communication print qui utilise des outils tels que les brochures ou les flyers, la communication digitale utilise différents dispositifs tels que la création d’un site internet, l’utilisation des réseaux sociaux, le référencement, le marketing de contenu, etc.
Cependant, il ne suffit pas de choisir quelques dispositifs aléatoires ici et là pour construire une stratégie de communication efficace. Non. Elle doit être mûrement réfléchie en amont et vous devez procéder à une analyse complète de votre entreprise et préparer un plan de monitoring et d’évaluation.
Cela vous permettra de définir des objectifs précis et une méthode adaptée à la stratégie générale de votre entreprise. Il existe des objectifs généraux tels que : se faire connaître, générer du trafic, fidéliser ou convertir le public cible.
En revanche, créer une page Twitter ou repenser son site internet ne correspond pas à une stratégie de communication digitale. Ces actions n’ont de sens que si elles s’inscrivent dans un plan bien pensé.
L’association multicanal et cross-canal pour sa stratégie numérique
Parmi les aspects fondamentaux d’une bonne stratégie de communication digitale, nous avons : le cross-canal et le multicanal. En effet, il est nécessaire de diffuser vos messages clés sur plusieurs canaux afin qu’ils aient une visibilité suffisante pour être impactant.
Une fois que votre message est prêt et que votre public cible a été identifié, vous pouvez l’envoyer via :
- Un article de blog
- Une vidéo
- Ou même via votre newsletter
En combinant plusieurs canaux, vous aurez plus de chances d’atteindre votre public cible et donc d’avoir un retour positif sur les efforts de communication fournis. Mais encore faut-il que ces différentes méthodes de communication fonctionnent bien ensemble.
C’est là qu’intervient la stratégie cross-canal. En suivant votre public cible à travers vos différents canaux de communication et en lui délivrant votre message adapté à ces différents canaux, ceux-ci pourront s’allier plutôt que de se concurrencer.
Il vous sera ainsi plus facile d’attirer vos prospects, qui seront d’autant plus satisfaits qu’ils pourront communiquer efficacement avec vous et vous découvrir à travers n’importe quel appareil.
Pourquoi est-il important d’établir une stratégie de communication ?
Partiriez-vous à la guerre sans une arme fiable et solide ? Ici, c’est la même chose ! Vous ne pouvez pas partir à la recherche d’un prospect sans une stratégie de communication digitale construite et pertinente !
Véritable fil d’Arianne, elle vous aidera à rester concentré et vous obligera à aligner vos actions les unes sur les autres. Vous pourrez vous y référer, tout comme votre équipe, pour garder le cap dans la bonne direction.
Toutefois, n’oubliez pas que ces gadgets digitaux doivent répondre à des objectifs de communication précis établis par votre organisation et être cohérents avec son positionnement. Pour partir du bon pied et fixer des objectifs qui vous guideront, nous vous conseillons d’utiliser les OKRs, nous allons tout vous expliquer dans cet article !
Bien sûr, pour atteindre ces objectifs, il faut mettre en place les bonnes actions, des outils bien pensés et des ressources. Tout cela nécessite un certain budget et de déterminer quelles personnes, internes ou externes, seront en charge du projet.
En étant capable de déterminer correctement chacun de ces points, vous assurerez le succès de votre projet et vous éviterez les risques de dispersion ou de mauvaise communication. Bien évidemment, n’oubliez pas de définir les indicateurs clés de monitoring !
Questions importantes à poser avant de se lancer dans une telle stratégie
À qui voulez-vous parler ?
Si vous avez un site web, vous aimeriez bien savoir à qui vous voulez parler. Avec des outils d’analyse appropriés, beaucoup sont surpris lorsqu’ils découvrent qui visite réellement leur site et celui de leurs concurrents.
Où allez-vous atteindre les personnes à qui vous voulez parler ?
La publicité numérique consiste à obtenir la meilleure visibilité pour un contenu pertinent auprès du bon public, au prix le plus bas possible. La plateforme la plus célèbre – et toujours la plus rentable – est Facebook. Pour d’autres, les mots-clés payants sur Google Adwords sont les plus efficaces. Cependant, il existe de nombreuses alternatives, et le défi consiste à procéder par essais et erreurs pour trouver le bon canal ou la bonne combinaison de canaux.
Qu’allez-vous dire aux personnes à qui vous voulez parler ?
Vous n’avez plus besoin de chercher ce qui fonctionne le mieux avec le marketing digital. Vous mesurez l’effet immédiatement. Vous pouvez également tester quelles annonces avec différents messages fonctionnent le mieux sur différents canaux et voir instantanément ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas. Si vous le faites correctement, vous pouvez aussi mesurer très exactement ce que vous coûte l’acquisition d’un nouveau client.
Que se passe-t-il lorsque vous atteignez les personnes adressées ?
Trop souvent, la « publicité » passe sur une plate-forme numérique mais oublie le plus important : le suivi de ceux qui lisent votre message lorsque vous avez suscité leur intérêt en peu de temps. Il faut alors avoir la boîte à outils en ordre pour pouvoir collecter des données précieuses et automatiser la réponse pour qu’elle ait de la valeur.
L’objectif est de convertir l’intérêt en une relation qui permet de vendre vos produits ou services. Beaucoup trop de personnes dirigent le trafic vers des sites Web qui fonctionnent comme la présentation d’entreprise à l’ancienne. Vous voulez dire « tout » sur votre entreprise, vos produits et services, etc. Le visiteur aimerait être brièvement concerné par le seul message que vous avez communiqué. Vous devez donc avoir ce que nous appelons une page de renvoi qui se concentre sur un seul message et une seule action. Vous pourrez parler de tout le reste plus tard.
Quelle attribution ? Attribution au dernier clic vs attribution algorithmique
Attribution au dernier clic
Pour les petites et moyennes entreprises, le modèle du dernier clic est souvent utilisé pour expliquer quel média numérique contribue au trafic et aux conversions.
Une fois que vous avez un site web dédié au marketing digital avec les bons outils, vous pouvez mesurer le retour que vous obtenez pour votre marketing sur les médias sociaux. Si vous vous y prenez bien, vous saurez combien il vous en coûte de faire de la publicité, par exemple sur Facebook ou en utilisant Google Adwords, et quel trafic vos annonces créent. Vous savez quelle valeur un nouveau client a pour vous, et vous connaissez le chemin de conversion : Vous savez ce que le client a fait sur vos pages, sur votre page de renvoi et ce qu’il vous en coûte pour l’amener là et jusqu’à une commande complète.
Si vous faites du marketing sur de nombreux canaux numériques – généralement pour les grandes entreprises disposant d’un budget marketing plus important, l’évaluation des résultats est plus complexe.
Avant qu’un prospect ne devienne un client, il peut avoir été exposé à des publicités sur plusieurs canaux. Peut-être dans des médias imprimés, des bannières publicitaires, des articles de blog, a visité le site web et la page de renvoi et a cliqué sur une publicité Facebook sans rien commander. Et puis un jour, alors que le client est passé par toutes ses phases, de l’appréciation à la décision, il clique sur une annonce Google Adwords, et la vente est dans la boîte. Si vous ne mesurez que le coût de la seule annonce Google Adwords, vous verrez que l’image ne sera pas correcte. Les autres canaux ne sont pas crédités d’avoir influencé le client.
Attribution algorithmique
Les parcours numériques peuvent donc être très complexes mais aussi très fluides. Des technologies avancées expliquent et créditent toutes les impressions et tous les clics, ce que l’on appelle l’attribution pilotée par les données. L’attribution basée sur les algorithmes et la théorie des jeux crédite tous les clics et toutes les impressions dans le service client numérique. Les grands annonceurs utilisent l’attribution pour calculer le rendement exact de leurs investissements dans les médias.
L’attribution pilotée par ordinateur est une technologie analytique destinée aux grands spécialistes du marketing et nécessite un trafic relativement élevé pour que les mesures aient un sens. Avec une bonne stratégie de marketing digital, vous verrez que votre marketing sur les canaux digitaux vous rapporte beaucoup plus. Pour une entreprise qui réussit vraiment dans le marketing digital et qui a du trafic et des budgets à développer, l’attribution basée sur les données est une prochaine étape naturelle.
Jusqu’à présent, les outils d’attribution algorithmique étaient compliqués à mettre en place, relativement coûteux et surtout pertinents pour les entreprises disposant de gros budgets marketing et d’un trafic de données important.
Toutefois, Google a proposé une solution d’attribution algorithmique également adaptée aux petites entreprises.
Pour obtenir cela et bien plus encore – vous devez avoir une stratégie réfléchie avec un plan sur la façon dont vous voulez procéder.
5 phases pour une meilleure stratégie de communication digitale
Planifiez votre stratégie de marketing digital
Vous devez comprendre votre situation actuelle. Fixez des objectifs et des sous-objectifs, et décidez quelle est la meilleure stratégie à adopter. Ensuite, prenez le temps d’analyser les données que vous obtenez et tirez des enseignements des résultats.
La première étape de toute stratégie est la planification. La concurrence pour attirer l’attention sur les canaux numériques est grande, et pour faire partie des meilleurs, vous devez réussir à planifier, mettre en œuvre et optimiser votre présence numérique.
Et surtout, pensez à long terme.
Ce que les clients veulent et comment ils le veulent sera très différent dans dix ans, car le marketing digital est en constante évolution !
Analysez votre situation
Commencez par analyser votre situation actuelle. Faites les recherches absolument nécessaires avant d’élaborer votre stratégie numérique. Commencez par les résultats que vous obtenez grâce à des outils d’analyse gratuits comme Google Analytics, Facebook Insights et AdWords Auction Insights. Vous pouvez également utiliser de nombreux autres outils pour analyser les performances de votre site et son référencement (Search Engine Optimization).
Beaucoup d’entre eux sont également gratuits. Utilisez Google pour les rechercher et essayez-en autant que possible.
Vous devriez vous concentrer sur l’analyse des éléments suivants :
- Les connaissances des clients à partir de l’activité numérique existante (comme les données de votre promotion sur les médias sociaux).
- Les canaux numériques sur lesquels vous êtes actif (y compris tous vos profils sociaux)
- Votre site web et son efficacité (votre site est-il à jour ?)
- Les opportunités sur le marché (voyez ce que font vos concurrents !)
- La concurrence pour l’analyse comparative (y a-t-il des menaces ? ou de nouvelles idées ?)
- Ressources internes et production (regardez votre équipe et analysez comment améliorer le flux de communication)
- Assurez-vous de vérifier tous les canaux sur lesquels vous êtes représenté.
- Sachez qui est votre public sur les différents canaux et comment est votre présence.
- Comparez avec la présence de vos concurrents.
- Vérifiez également en effectuant une recherche sur Google s’il existe des canaux dont vous n’êtes pas propriétaire et sur lesquels quelqu’un prétend ou apparaît par erreur comme un représentant de votre entreprise. (Par exemple, le même nom de domaine, mais un autre suffixe de domaine [.com – .co.uk]).
Définissez vos objectifs intermédiaires et vos buts
L’analyse de votre situation actuelle est un bon début pour mieux comprendre vos objectifs. C’est maintenant que vous vous demandez : où est-ce que je veux être ?
Vous devez définir des objectifs SMART – Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-based goals (Objectifs = spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et temporels.)
Fixez les objectifs suivants :
- Combinez la stratégie numérique avec vos objectifs commerciaux.
- Définissez vos sous-objectifs (que visez-vous ?)
- Sélectionnez des indicateurs clés de performance (ICP) SMART
- Coût d’acquisition – coût par client (CAC)
- Retour sur investissement (ROI)
Décidez de votre stratégie
Une fois que vous avez décidé où vous voulez être, l’étape suivante consiste à déterminer comment y parvenir. De nombreux modèles différents peuvent vous aider à élaborer votre stratégie, mais nous vous recommandons le Business Model Canvas.
Vous devez vous concentrer sur les points suivants :
- Les segments de clientèle et les segments cibles.
- Suggestions précieuses, offres spéciales, appâts, éléments déclencheurs.
- Canaux, SEO, PPC, organique, etc.
- Gestion de la relation client.
- Activités, marketing de contenu, promotion, etc.
En outre, vous pouvez tester des offres spéciales comme un « essai gratuit de 30 jours » ou d’autres offres qui peuvent vous aider à accroître la confiance de votre public cible. Vous devez également avoir une stratégie pour intégrer votre site Web, vos canaux sociaux, vos services de messagerie et votre gestion de la relation client.
Utilisez votre stratégie
Votre prochaine question devrait être : Que dois-je faire tout de suite ? Vous devez diviser votre stratégie en activités spécifiques et identifier l’équipe qui exécutera les tâches à l’avenir.
Vous devriez examiner les éléments suivants :
- Votre feuille de route numérique.
- Les améliorations qui peuvent être apportées au site Web.
- Plan de publication du contenu.
- Plan de promotion.
- Allocation des ressources et budget.
Analysez et apportez des améliorations
La dernière étape du processus de planification consiste à décider comment contrôler et suivre votre progression. Vous devez vous demander : comment puis-je mesurer mes résultats ?
Vous devez vous concentrer sur :
- Les outils d’analyse et de rapport.
- Le public, la gamme dont vous disposez, les sources de trafic et les expériences des clients.
- Des réunions régulières pour faire le point.
- Actions prioritaires.
Elargissez la stratégie de communication digitale sur les réseaux sociaux
La première phase du cycle d’achat d’un client consiste à réaliser le besoin. Pendant cette phase, le client est généralement à l’affût sans nécessairement penser à acheter quelque chose. Il recherche ses centres d’intérêt par le biais des médias sociaux, des pages d’actualité, des blogs, d’autres sites, etc.
Dans cette phase, votre objectif principal est d’influencer les souhaits et les besoins des clients potentiels. Votre principal défi dans cette étape est d’atteindre votre public avec des informations ou un message. Les principaux moteurs de cette démarche sont les médias sociaux et les moteurs de recherche, mais il existe de nombreux autres canaux numériques à prendre en compte.
Médias sociaux
Facebook compte près de 2 milliards d’utilisateurs, et chaque mois, Google compte environ 2,5 milliards d’utilisateurs de ses services. Les parts de marché évoluent, mais au Royaume-Uni, plus de 90 % des personnes âgées de 18 à 39 ans ont un profil sur les médias sociaux, et 68 % de la population britannique de plus de 18 ans utilise Facebook quotidiennement.
Le nombre de publications sur les réseaux sociaux est en constante augmentation, ce qui rend difficile la concurrence pour attirer l’attention. Vous efforcez-vous d’accroître la diffusion de votre contenu auprès de votre public ?
Les différents canaux de médias sociaux s’attachent à rendre l’expérience utilisateur la meilleure possible pour leurs utilisateurs. C’est pourquoi des algorithmes avancés déterminent ce que chaque utilisateur voit lorsqu’il recherche des mises à jour. Seules les mises à jour présentant une grande pertinence pour l’utilisateur seront affichées.
Par exemple, si vous avez une page pour votre entreprise sur Facebook avec plusieurs milliers d’adeptes, généralement 3 à 4 % de vos publications seront vues sur le fil d’actualité par ceux qui ont aimé vos pages. Même si vous payez pour atteindre vos adeptes, il est probable que vous ne toucherez qu’une minorité de votre public. La raison en est que vous êtes en concurrence avec le contenu de vos concurrents.
Voici ce que vous devez faire pour atteindre les médias sociaux :
- Publier du contenu de haute qualité.
- Faites la promotion de votre contenu.
- Adressez-vous à votre public.
- Publiez du contenu qui dure longtemps.
- Partagez du contenu que votre public aime.
Moteurs de recherche
Principes de base
L’autre grande source de trafic est constituée par les moteurs de recherche. 90 % de toutes les décisions d’achat commencent par une recherche, qui se fait souvent sur Google. Plus la valeur d’un achat est importante, plus il est souvent recherché sur Google avant que la décision d’achat ne soit prise.
Le moteur de recherche de Google détient une part de marché de 78 % au niveau mondial, avec environ 50 000 recherches par seconde ! Le site chinois Baidu arrive en deuxième position avec 10%, suivi de Yahoo avec 6%. Il s’agit de statistiques globales pour les moteurs de recherche propres, ce qui ne laisse que 6% répartis selon les autres caractéristiques des moteurs de recherche, tels que Yandex, Bing et autres.
Vous pouvez utiliser les moteurs de recherche pour étendre votre portée : recherche organique ou recherche payante. Les résultats de la recherche organique vous obligeront à préparer votre site web pour l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), tandis que les recherches payantes sont effectuées en payant pour les clics, également appelées marketing des moteurs de recherche (SEM). Souvent, beaucoup d’utilisateurs ignorent les annonces et recherchent les recherches organiques, mais les deux méthodes peuvent vous apporter beaucoup de trafic si elles sont utilisées correctement.
Les moteurs de recherche sont l’une des formes d’intelligence artificielle les plus utilisées aujourd’hui et deviennent chaque jour plus intelligents. Leur principal objectif est de vous montrer les résultats les plus pertinents pour toutes les recherches – c’est ainsi qu’ils acquièrent leurs utilisateurs. Vous pouvez donc oublier d’essayer de les tromper. La seule façon de figurer en bonne place dans la liste des résultats est de fournir un bon contenu, une expérience utilisateur de qualité, un site web techniquement optimal et d’accroître votre autorité en tant qu’acteur pertinent.
Conseils
C’est ce sur quoi vous devez vous concentrer avec l’optimisation pour les moteurs de recherche :
- Choisir le bon outil.
- Optimisation sur la page.
- Optimisation hors de la page.
- Mises à jour des moteurs de recherche.
Voici ce sur quoi vous devez vous concentrer en matière de marketing des moteurs de recherche :
- Créer et gérer votre compte publicitaire.
- Créer l’annonce proprement dite.
- Sélectionner les mots-clés.
- Visez votre public cible.
- Créer de bonnes pages de renvoi pour votre campagne.
Autres sources numériques
Il existe un nombre infini d’autres sources numériques de trafic. En fonction de votre secteur d’activité, elles peuvent être aussi importantes que les médias sociaux et les moteurs de recherche. Ou bien elles peuvent être sans intérêt pour vous.
Prenons l’exemple de l’industrie du voyage : nous prétendons que les sites communautaires comme TripAdvisor ou Hotels.com sont peut-être plus importants pour créer du trafic que les médias sociaux. Vous avez également d’autres sites web pour cette industrie qui se concentrent sur les billets d’avion, les restaurants ou les activités nocturnes.
D’autres sources numériques qui génèrent du trafic méritent d’être prises en considération :
- Le marketing par courriel.
- Bannières anonymes et réseaux publicitaires.
- Autres sites web de votre secteur.
- Blogs de tiers et votre propre blog.
- Relations publiques numériques.
Faites de votre site une machine à vendre
La deuxième phase du cycle d’achat est généralement appelée la phase d’évaluation. Votre client potentiel a décidé d’acheter et va maintenant chercher les solutions adaptées à ses besoins. Dans cette phase, votre site web est l’élément le plus important de votre stratégie de communication digitale. L’objectif est de convaincre votre client potentiel que vous avez la meilleure solution, le meilleur prix ou le produit qui lui convient le mieux.
Si les médias sociaux et les moteurs de recherche sont des outils formidables pour étendre votre portée, votre site web est au cœur de toutes les stratégies numériques. Si votre site Web n’est pas préparé à gérer le trafic provenant des médias sociaux, des moteurs de recherche et d’autres sources numériques, c’est tout simplement un gaspillage d’argent que d’investir dans votre rayonnement.
La plupart des sites web ne sont pas conçus pour le marketing digital. Il est surprenant de constater que de nombreux sites Web sont très bien conçus, mais ne disposent pas des fonctionnalités et des outils de base nécessaires à un marketing digital efficace. En plus de tout cela, il y a tous les sites qui échouent uniquement à cause d’une mauvaise conception.
Adapté aux mobiles
Plus de 60 % de l’ensemble du trafic en ligne provient d’appareils mobiles. Cette proportion ne cesse d’augmenter. Être adapté aux mobiles signifie que votre site web est lisible et fonctionnel sur les téléphones mobiles et les tablettes. C’est ce qu’on appelle le « responsive design », qui signifie que votre site web offre une bonne expérience sur tous les appareils.
Si votre site n’est pas adapté aux mobiles, envisagez de prendre des mesures dès maintenant ! Pensez au mobile pour la première fois lorsqu’un site est conçu à partir de zéro. D’après notre expérience, dans certaines campagnes, jusqu’à 95 % du trafic provient de visiteurs utilisant des appareils mobiles.
C’est également important pour l’optimisation des moteurs de recherche, car ces derniers récompensent les sites Web optimisés pour les mobiles. Vous pouvez vérifier si votre site est considéré comme adapté aux mobiles par Google en suivant ce lien .
Le contenu de votre site web
De nombreuses entreprises ont beaucoup de contenu de qualité. Souvent, il n’est pas disponible sur le site Web ou est difficile à trouver. La meilleure façon de créer un site avec beaucoup de trafic est de le remplir de contenu de haute qualité et de valeur.
Le marketing de contenu consiste essentiellement à créer et à partager un contenu intéressant, précieux, pertinent et utile. C’est ainsi que vous construisez votre marque et la confiance dans vos produits et services.
Le blogging est une forme de marketing de contenu. Si vous voulez attirer des clients sur les médias sociaux, vous devez bloguer. Créer la confiance est le meilleur moyen d’attirer les clients. Si les clients potentiels ne font pas confiance à votre marque, cela limitera les ventes. C’est comme ça.
Lorsque vous décidez du type de contenu que vous allez produire ou mettre à la disposition de vos visiteurs, vous devez vous demander : qu’est-ce qui va intéresser mon public ? Quel contenu aimerait-il partager sur ses profils dans les médias sociaux ?
Services sur votre site web
Si vous voulez augmenter vos profits en ligne, vous devez fournir des services qui soutiennent votre stratégie. Il s’agit de choix importants lorsque vous envisagez l’aspect conception de votre site Web. Choisissez les bons outils pour vous aider à maintenir une bonne et précieuse communication avec vos clients et, surtout, avec de nouveaux clients potentiels.
Vous devez prendre en compte ces services :
- Chat en ligne.
- Formulaire de contact.
- Réservations.
- Achats en ligne.
- Bibliothèque avec ressources.
- Forum en ligne.
Sécurité des sites web
La sécurité de votre site est étonnamment souvent sous-estimée ou mal comprise par ceux qui gèrent le site. Vous pouvez mettre toute votre entreprise en danger si votre site est piraté et que des informations sur vos clients sont volées.
Si le site est la principale source de vos ventes et de vos prospects, il ne devrait pas être nécessaire de dire à quel point il est important de le compromettre avec certitude.
Convertissez les visiteurs en nouveaux clients
L’étape suivante du cycle d’achat est la phase de décision. Dans cette phase, l’acheteur potentiel s’est décidé pour une solution et estime que votre solution est la meilleure, mais il peut hésiter à conclure l’achat parce qu’il craint de le regretter plus tard. À ce stade, la décision finale d’achat est en train d’être prise, et votre défi consiste à obtenir la commande – une conversion en langage numérique.
Si vos produits ou services sont trop complexes pour obtenir des commandes ou des ventes en ligne, vous devez plutôt vous concentrer sur l’obtention de prospects.
Vous avez besoin d’un nouveau site web ?
Un site web fonctionnel qui attire de nouveaux clients et stimule vos ventes est la pierre angulaire de tout votre marketing digital. Insightful élabore des solutions sur mesure pour vous et votre marketing digital. Contactez-les dès aujourd’hui et ils vous aideront à créer un site web qui vend !
Donc, la conclusion de tout ceci est la suivante : Vous devez construire un système optimisé pour les conversions pour soit prendre des commandes, soit collecter des prospects, ou dans certains cas, les deux. Cependant, votre site Web doit collecter des données à des fins d’analyse, suivre les visiteurs et recueillir leurs coordonnées.
Outils de conversion
Vous convertissez les visiteurs pour qu’ils deviennent des prospects ou des clients en utilisant ce que l’on appelle communément des Call To Action (CTA), des Landing Pages, et bien sûr, la possibilité de passer une commande directe.
C’est très simple : pourquoi utiliser des ressources marketing sur votre portée dans les médias sociaux si vous ne pouvez pas convertir les visiteurs en clients ? Vous devriez donc avoir des CTA partout sur vos pages web. Il doit toujours être possible pour vos visiteurs d’effectuer un achat ou de laisser leurs coordonnées.
Un moyen encore plus efficace de convertir les visiteurs à vos campagnes numériques est de les envoyer directement vers une page d’atterrissage pour une campagne. Une landing page est spécifiquement conçue pour votre campagne et a pour seule tâche de convertir les visiteurs.
Commandes ou achats en ligne
Les CTA et les landing pages sont parfaits pour fournir des pistes, mais les chances de convertir les visiteurs sont encore plus grandes si vous pouvez accepter des commandes ou vendre vos produits en ligne.
De bonnes solutions pour les commandes ou les réservations en ligne et les achats en ligne rendent cela possible.
Vous devez penser à ces choses :
- Solutions pour la commande ou la réservation en ligne.
- Solutions de commerce électronique.
- Solutions de paiement.
- Mesures de sécurité supplémentaires.
Système de réservation
Si votre activité est basée sur les réservations, comme un hôtel, un restaurant, un coiffeur, un dentiste ou autre, vous devez disposer d’un bon système de réservation intégré au reste de votre site. Un bon système de réservation intégré à votre site avec des outils de suivi et autres vous fera gagner du temps et augmentera vos conversions. Il est évident que cela devient plus facile et plus rapide pour vos clients et vous-même.
CMS
Il existe différentes solutions pour les commandes/réservations. Elles se présentent sous toutes sortes de formes, et certaines sont plus adaptées que d’autres à des besoins différents. Vous devez considérer les différentes solutions en fonction de vos besoins. Si vous avez construit votre site sur WordPress, Checkfront, Appointments + et Bookly sont des plugins que vous pouvez envisager.
Ce sont vos besoins qui doivent être au centre du choix d’une plateforme de commerce électronique.
Une solution courante est Magento, et pour WordPress, vous devriez envisager WooCommerce. Les avantages de ces solutions résident dans leur intégration avec votre ERP et vos solutions de paiement.
Solution de paiement
Vous devez également choisir les solutions de paiement à utiliser avec votre système de commande ou votre commerce en ligne. Parmi les solutions à envisager, citons PayPal, Stripe et Square.
Mesures de sécurité
Vous devez également envisager des mesures de sécurité supplémentaires si vous souhaitez recevoir des paiements en ligne et traiter des informations confidentielles sur les clients. Nous recommandons vivement le cryptage SSL. La plupart des solutions de paiement exigent également que votre site Web soit sécurisé par SSL. (Secure Socket Layer.) Lorsqu’un site Web affiche HTTPS:// au début de son adresse, vous savez qu’il est sécurisé par SSL.
Conversion des e-mails
Le courrier électronique est un moyen raisonnable d’assurer le suivi des prospects. Dans de nombreux cas, il sera très efficace s’il est utilisé correctement. La première règle est de veiller à ce que vos clients et prospects puissent laisser leur adresse électronique lorsqu’ils visitent votre site.
L’un des outils utilisables est OptinMonster, qui offre aux visiteurs la possibilité de s’inscrire à des bulletins d’information lorsqu’ils quittent les pages. Certains pensent qu’il est un peu intrusif avec de telles demandes, mais estiment qu’il est très efficace. Vous pouvez ajuster dans les paramètres, par exemple cette offre n’apparaîtra qu’après deux semaines si un visiteur a été invité et sélectionné pour croiser l’opportunité.
Si vous avez une boutique en ligne avec Recheckit, vous pouvez automatiser l’envoi d’e-mails à ceux qui vous ont rendu visite, ont commencé une commande, mais ne l’ont pas terminée. Le système enverra automatiquement un e-mail avec votre panier d’achat tel qu’il était avant que votre visiteur ne quitte votre boutique en ligne. Il n’y a pas si longtemps, il s’agissait d’une technologie coûteuse qui convenait mieux aux grandes entreprises disposant de gros budgets. Aujourd’hui, même les petites entreprises aux budgets plus modestes peuvent s’en servir. Recommandé !
Techniques de remarketing
La première règle de re-marketing est d’assurer votre suivi à l’aide de pixels, de codes pour l’analytique et de cookies. Il s’agit de petits morceaux de code installés sur des sites spécifiques de votre site Web qui enregistrent ce que les visiteurs regardent.
Le remarketing s’adresse à un public qui a montré un intérêt pour les produits ou services et est généralement très efficace. Il peut facilement être effectué sur les médias sociaux ou dans les moteurs de recherche. Il existe de nombreuses techniques de remarketing. L’une des plus simples consiste à s’adresser au public qui a déjà visité votre site Web – en partant du principe qu’il est susceptible d’être intéressé par les produits ou services que vous proposez.
Une autre technique efficace que vous pouvez utiliser consiste à mettre en miroir des clients et des listes de diffusion avec des prospects. Vous pouvez télécharger vos adresses électroniques sur Facebook. Facebook trouve alors ceux qui utilisent la même adresse électronique pour se connecter à leurs comptes Facebook et crée un public à partir de ces adresses. Sur la base de cette audience, Facebook peut créer une audience miroir. Cela vous semble un peu intimidant ? Facebook en sait tellement sur ses utilisateurs qu’il peut trouver des utilisateurs similaires à ceux de vos listes. Ils trouvent dans les médias sociaux des profils similaires aux leurs et supposent qu’il y a plus de chances qu’ils s’intéressent aussi aux mêmes que ceux de vos listes d’e-mails.
Vous êtes rapidement perçu comme un indésirable ou un intrus si vous envoyez beaucoup d’e-mails à vos contacts. Avec l’audience et l’audience miroir, vous pouvez cibler le contenu payant. Il est perçu comme moins intrusif et donne beaucoup plus d’impact que si vous promouvez du contenu à n’importe qui. Pour la simple raison que les mêmes personnes ont montré de l’intérêt pour ce qu’elles ont lu de votre contenu à une occasion antérieure et vous ont fourni leur adresse e-mail comme « preuve ».
Créez un engagement avec vos clients
La dernière partie du cycle d’achat du client dans le cadre d’une stratégie de communication digitale efficiente est la « phase d’enchantement ». Dans cette phase, vous devez vous attacher à ravir le client pour qu’il devienne un ambassadeur. Les clients très satisfaits achèteront probablement à nouveau vos produits ou services et en parleront à leurs amis et à leur famille.
Commentaires des clients
Permettre à vos clients de laisser des commentaires ou des avis peut être utile aux nouveaux clients potentiels. C’est probablement le meilleur moyen de gagner la confiance des nouveaux clients potentiels qui ne connaissent pas votre entreprise.
Un autre moyen est d’écrire des histoires de clients ou des études de cas que vous partagez sur votre site. Les évaluations sont courantes dans les médias sociaux, mais elles auront plus de valeur si elles sont disponibles sur votre site. Il est également très important d’avoir un plan pour faire face aux mauvaises critiques.
Service clientèle
Votre entreprise doit mettre en place un moyen simple pour que vos clients puissent vous contacter lorsqu’ils ont besoin d’aide. Il existe de nombreuses bonnes solutions pour gérer le support client, avec des systèmes de tickets de support, le chat, la possibilité de faire remonter le cas, le support par e-mail, etc.
Parmi les solutions les plus utilisées, citons UserVoice, ClickDesk, ManageEngine et Zendesk. Si votre site Web est construit avec WordPress, envisagez HelpScout, Zendesk pour WordPress, AwesomeSupport ou WPhelpDesk.
La responsabilité sociale
Toutes les entreprises ont la responsabilité sociale de contribuer à la société et d’aider à améliorer l’environnement dans leur entourage. Cela est également très apprécié par vos clients et la communauté et devrait être communiqué sur votre site web et vos profils de médias sociaux.
Créer une communauté de réseaux sociaux
L’une des meilleures façons d’engager votre public est de créer un réseau social où vous pouvez combiner toutes les communications avec vos clients et vos clients potentiels. En fournissant une connexion à un compte client qui donne accès aux ressources et au service clientèle, vous disposez d’un excellent outil pour communiquer avec votre public.
Vous devez également savoir que des solutions existent déjà pour permettre aux gens de se connecter avec leurs comptes Facebook ou Google (et bien d’autres).
Cela facilite grandement la tâche de vos clients et vous permet de communiquer directement avec les membres de votre communauté grâce aux notifications Facebook.
FAQ Stratégie de communication digitale
Pourquoi avoir une stratégie de communication digitale ?
Mettre en place une stratégie de communication digitale vous permettra de définir clairement vos objectifs et de ne pas vous perdre dans les actions que vous souhaitez mettre en place.
Comment mettre en place ma stratégie de communication digitale ?
Tout d’abord, analysez votre environnement (interne et externe). Vous devrez ensuite étudier votre cible puis fixer vos objectifs par rapport aux objectifs globaux de votre entreprise. Vous pourrez ensuite sélectionner vos leviers de communication et élaborer votre stratégie de contenu.
Quels leviers choisir pour ma stratégie de communication digitale ?
Parmi les leviers de votre stratégie de communication digitale, vous avez : les réseaux sociaux, qui vous permettront également de trouver des ambassadeurs et des influenceurs pour votre entreprise, les techniques SMO / SMA et SEO / SEA, l’e-mailing et votre site Internet.
