L’année 2020 largement dominée par la crise sanitaire dans le monde, les tendances dans le domaine du social media ont changées notamment dans les habitudes de communication et de consommation des internautes.
Dans ce prisme social trends, il est fondamental d’identifier et d’évaluer les tendances fortes pour les marques dans l’usage des médias sociaux et de leurs différentes applications
Une adaptation aux nouveaux usages social media
Sommaire
Nous pouvons l’affirmer, le COVID 19 a permis de mettre en avant plus rapidement des initiatives qui n’attendaient que de voir le jour. Face à ses bouleversements rapides des usages, les entreprises ont dû s’adapter à des nouvelles solutions de communication et de fidélisation pour répondre aux nouveaux besoins et habitudes engendrés par un contexte de vie « confiné » !
De par l’isolement, et afin de maintenir un lien humain « essentiel », de nombreuses personnes dans le monde ont communiqué via les réseaux sociaux, des espaces de communication et de consommation prioritaires. Si avant, certains entrepreneurs ou commerciaux étaient réticents aux usages du marketing digital, plus enclin à prospecter via le marketing traditionnel, aujourd’hui ils n’hésitent plus à faire appel aux marketeurs et aux spécialistes agences ou freelances experts en social média.
Découvrez dans cet article, les principales tendances social média des experts digitaux tout secteur business, des analyses et des prédictions qui feront foi en 2021 et certainement dans les prochaines années. Une bonne entrée en matière pour lancer et réussir votre stratégie de médias sociaux pour 2021.
Hootsuite : Lier l’engagement à l’identité
Rapport mondial : Les principales tendances social media soumis par l’outil SMO hootsuite
Pour réaliser son rapport annuel sur les dernières tendances mondiales et conseils en social media management, Hootsuite a interrogé 11 189 professionnels du marketing sur leurs projets d’investissement des réseaux sociaux en réalisant des entretiens et des recherches pointues. Elle démontre clairement que les marques doivent revoir leur stratégie sur les médias sociaux pour séduire de nouveaux clients en cette période de crise sanitaire. Dans ce but, le rapport dévoile déjà que plus de la moitié des entreprises (60%) prévoit d’augmenter leur budget pour optimiser leur présence sur Instagram, Facebook, YouTube, et LinkedIn.
Hootsuite a identifié 5 tendances clés qui permettront aux entreprises et aux marques d’utiliser les stratégies les plus efficaces pour booster le trafic, attirer des leads et acquérir de nouveaux clients en 2021 :
- La course au ROI : Vers une nouvelle expérience client ( customer experience) grâce aux médias sociaux
- Le silence est d’or : Les marques doivent trouver leur place dans la conversation
- Des baby-boomers toujours plus connectés
- Est-ce que je vous connais ? Lier l’engagement à l’identité donne un nouvel élan aux spécialistes du marketing de pointe
- Les dangers (et la promesse) de l’engagement
Pour atteindre ces objectifs, les spécialistes se tournent vers les médias sociaux pour répondre à plusieurs impératifs :
- Acquérir un retour sur investissement à court terme grâce à des tactiques de marketing à la performance ciblées, tout en créant des expériences numériques innovantes qui permettent de fidéliser les clients à long terme en leur redonnant la possibilité de découvrir, de se connecter et de s’amuser.
- Afin de se démarquer, Les marques doivent trouver une place dans la conversation en écoutant pour s’intégrer dans les conversations sociales. Offrir des contenus originaux et créatifs pour engendrer l’engagement et la participation.
- Ne pas sous-estimer ou sous représenter les baby boomers : utiliser une segmentation intelligente en intégrant cette cible dans les campagnes de stratégies numériques
- Lier l’engagement dans les médias sociaux à l’identité client : en sachant mieux maitriser l’intégration des données digitales. S’engager honnêtement sur le plan social, écologique et les thèmes sociaux.
Retrouver l’étude complète ici : Social Trends 2021 – Hootsuite
Talkwalker & Hubspot : des discours plus humains
Talkwalker s’est associé à HubSpot pour créer un e-ebook listant 10 tendances des médias sociaux pour 2021. 70 experts du monde entier se sont exprimés et donnent leurs conseils et inspirations de campagnes social media. Ils ont dévoilé des actions concrètes en marketing réseaux sociaux utilisées par les plus grandes marques qui met bien l’accent sur une communication informative et distrayante.
On retient les tendances prioritaires comme le remixing, (User Generated Content – UGC) favorisant les contenus générés par les utilisateurs comme sur Tiktok et Triller par exemple, l’utilisation des « mèmes « créatifs et amusants, le marketing conversationnel pour un discours plus humain (relation client/marque), le social gaming et l’infotainement pour informer son audience tout en la distrayant.
Social media trends : Les tendances prioritaires
Pour la première fois, des professionnels du secteur – des Social Media Managers et Directeurs Marketing ont donné leur point de vue pour aider les entreprises à se démarquer avec authenticité et engagement.
We are social : un engagement plus collaboratif
Pour s’adapter aux bouleversements du paysage social et apprendre ou ré-apprendre à utiliser les réseaux sociaux, We Are Social a réalisé une étude sur les 6 grandes tendances Social Media en 2021, décrite par comarketing-news et kissbride
Infographie par Kissbride : Quelles sont les tendances d’usage ?
6 tendances social media à mettre en action en 2021
La vraie vie : Les consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour renouer avec leurs besoins fondamentaux et leurs priorités. Ce qui était important avant la pandémie ne l’est plus en période de confinement. De par les nouveaux usages, ils attendent de l’authenticité et de l’attention sans être les cibles de flux d’informations inutiles.
Chacun réévalue ce qui est réellement important dans sa vie et tente de renouer avec les plaisirs simples du quotidien.
Un nouvel activisme social : Les communautés mondiales ont réalisé qu’elles pouvaient faire évoluer les choses grâce aux plateformes sociales. Des espaces facilement accessibles de chez soi permettant une large communication : comme s’engager dans des causes diverses, faire entendre ses points de vue sur des problématiques de tout niveau.
De nombreuses personnes se sont mobilisées sur les réseaux sociaux pour impacter le monde et faire entendre leurs voix.
L’intimité dans le feed : Les internautes humanisent de plus en plus leurs interactions numériques. Comme nous le disions plus haut, avec la crise sanitaire, les internautes sont plus enclins à communiquer via les réseaux sociaux.
Aujourd’hui, l’idée que les réseaux sociaux sont néfastes pour les relations humaines disparaît peu à peu.
Des idoles responsables : Le changement des usages a fait que les utilisateurs sont plus exigeants et engagés. Pour cela, Ils veulent des influenceurs responsables, des marques fiables qui s’engagent réellement. Causes sociales, politiques ou la lutte pour le climat ont fait partie de l’univers social média en 2020. Les marques ont identifié ces enjeux et elles n’ont pas hésité à prendre position pour valoriser leurs convictions par des actions concrètes qu’elles n’hésitent pas à communiquer sur leurs réseaux sociaux.
Créativité open-source : Les internautes s’engagent sur des formats de plus en plus collaboratifs.
En vue de renforcer le lien et miser sur les conversations, les réseaux sociaux offrent la possibilité aux marques de créer des communautés ou des groupes privés. Facebook est un bon exemple tout comme Reddit ou les internautes comme les marques ont la possibilité de créer des groupes thématiques. Les membres abonnés participent quotidiennement à animer la communauté. Ils publient, commentent et recommandent le groupe à d’autres mais surtout ils deviennent de vrais ambassadeurs des marques.
Agorapulse et Sysk : la créativité et l’innovation
Déjà sollicité en 2020, Agorapulse s’est enrichi de la vision des tendances 2021 de Mathieu Flaig , directeur général du cabinet conseil SYSK dans le cadre de What’s Up Social.
A découvrir dans leur vidéo Facebook
Ces tendances digitales offrent des analyses, des conseils, des études pertinentes mais aussi des questionnements sur le monde et l’évolution en marche du social media management, l’impact de la créativité et l’innovation, le social commerce et le déploiement des nouvelles plateformes sociales.
Le social media sera responsable et engagé !
Les problématiques mondiales engendrent dans nos sociétés des crises constantes au niveau sanitaire, économique, environnementale. Dans la sphère digitale, les innovations s’accélèrent pour donner des informations fiables aux consommateurs. Les plateformes sociales ont une forte responsabilité pour limiter la désinformation digitale, les comptes et commentaires haineux, les fakes news. Les influenceurs des marques seront les meilleurs ambassadeurs pour relayer des messages responsables des entreprises RSE qui feront part d’exemplarité.
Plus de créativité, par plus de gens, challengeant les agences
Aujourd’hui, les plateformes sociales multiplient leur offre dans des applications et options de création de contenus avec des éditeurs très avancés. Face à cette profusion de contenus créatifs, vidéos ou photos de qualité souvent moindre, les agences digitales et leurs clients doivent faire preuve d’une originalité qualitative pour se démarquer et être pris au sérieux. C’est bien dans l’excellence que les professionnels du marketing s’en sortiront.
Le Social Commerce, emporté par la vague E-commerce
En cette période pandémique où les restrictions commerciales ont réduit leur chiffre d’affaires, les grands groupes ainsi que les TPE PME ont bien compris l’intérêt de l’investissement commerciale. Pour atteindre ce commerce connecté, les restaurants ont dû revoir leur stratégie de vente en optant pour la vente en ligne tout comme les libraires, les coiffeurs de salons sont devenus des coiffeurs à domicile… Les exemples sont nombreux d’entreprises qui ont dû s’adapter, re-construire et ré-inventer face à la nouvelle donne Covid 19 pour subsister.
Dès le premier confinement, plusieurs questions se sont posées :
- Dois-je avoir un site internet ? ou puis-je vendre directement avec Instagram Checkout?
- Comment booster le click and collect ?
- Quel réseau, campagne d’acquisition ou canal de communication seront les plus efficace à court terme pour vendre et surtout fidéliser
- Campagnes e-mails ou sms, tracts publicitaires, présence sur les réseaux sociaux…
C’est un fait, pour vendre de manière ciblée, le social media est devenu la solution la plus simple. Les médias sociaux ont déployé, plus que jamais, des applications d’achat en ligne. Ils se doteront dans le futur de nouveaux outils pour faciliter les transactions car ce comportement social commerce et ses expériences d’achat immersives communautaires ont déjà emporté la vague E-commerce.
La symétrie des attentions sauce réseaux sociaux
Comme nous le décrit Mathieu Flaig, la symétrie des attentions définit un principe :
Je cite : « la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique de la qualité de la relation de cette entreprise avec l’ensemble de ses collaborateurs. »
la symetrie des attentions : managers collaborateurs – clients
Une occasion pour les marques de valoriser leurs équipes (Starbucks), de faire d’elles des ambassadrices (Macy’s Style Crew), de dévoiler leur community manager (Merci Handy). Il est temps de sortir de l’idée que l’on parle uniquement “à la marque”. En réalité, sur les médias sociaux, on parle souvent à une ou des personnes, qui sont les porte-paroles de la marque. Pour renforcer le lien humain, Il est important de leur donner la parole en les identifiant.
TikTok devant Instagram en fin 2021 ?
Une ascension insolente en quelques mois, on peut le dire et l’affirmer : TikTok, application mobile de vidéos et messagerie est passée en France de 4 millions d’utilisateurs (octobre 2019) à 11 millions (octobre 2020), soit une croissance de 275% ! Au niveau mondial, Tiktok comptabilise près de 800 millions d’utilisateurs.
TikTok s’est imposé comme un réseau social majeur dans le monde notamment auprès des 15-20 ans qui postent et partagent leurs vidéos courtes de playback et chorégraphies. Ce réseau social a su séduire de par ses applications innovantes, son catalogue musical, un algorithme de recommandation de contenu qui est un des meilleurs toutes macro-plateformes sociales confondues ainsi que des ensembles de produits publicitaires innovants.
Chaque semaine, TikTok incite ses abonnés à participer à de nombreux défis comme le “Hide and Seek Challenge” ou le “ShoesChallenge”. En décembre 2018, TikTok recense 500 millions d’utilisateurs actifs par mois à travers le monde.
En vue de concurrencer instagram et Youtube, L’application chinoise, détenue par ByteDance travaillerait sur le développement de formats plus longs vidéos de 3 minutes au lieu de 60 secondes.
Pour en lire plus : Agorapulse, tendances social media 2021
Conclusion
Les tendances social media 2021 analysées et étudiées par les experts en marketing digital offrent de nouvelles perspectives dans les stratégies SMO des entreprises à court et long terme. Dans un contexte de crise, elles mettent en avant l’importance de créer des contenus plus authentiques et engagés, bienveillants, amusants, créatifs et communautaires. Cette période de grande maturité des usages incitera sans nul doute les plateformes social media et leurs utilisateurs à favoriser l’innovation et la créativité pour intensifier les liens humains et mobiliser au maximum les audiences.
