Comprendre le social media management : la gestion des médias sociaux

La gestion professionnelle des réseaux sociaux définit la mise en œuvre opérationnelle d’une stratégie de communication et de présence sociale media étudiées qui ne s’arrête pas uniquement à la gestion ou à l’alimentation en contenus des réseaux sociaux comme Facebook, twitter, instagram… Vous le verrez dans cet article !

Définition du social media management (SMO)

Pour le définir en une phrase, l’activité du social media management ou « gestion des médias sociaux » consiste à prendre en compte et utiliser le potentiel d’influence des réseaux sociaux en vue d’optimiser l’activité marketing et le développement commercial d’une entreprise de produits ou de services ou d’une marque. Généralement confiée à un social media manager, un responsable gestion réseaux sociaux, ou community manager, les entreprises font aussi appel à ses professionnalisations en SMO en externalisation (consultant, agence marketing) ou en interne en créant une équipe de communication média.

Connaissez-vous les différents domaines du social media management ?

Les domaines du SMO sont nombreux et ils se définissent selon les différents domaines d’activités à développer et les objectifs marketing à atteindre : le social listening, le social publishing, la publicité digitale, le social selling , le marketing d’influence.

  • Le social listening

Dans le processus de mise en action d’un plan média efficace, l’activité de veille et l’analyse des tendances consommation et concurrentielle dit « le social listening » sont capitales dans la mise en œuvre d’actions marketing SMO. Le social listening a pour but de répondre à différents objectifs marketing comme la surveillance de l’e-réputation, l’analyse de la concurrence et des informations produits, l’évaluation de l’influence et de ses acteurs, les insights consommateurs et sociaux, l’engagement et sa mesure tout comme l’acquisition qualifiée par rapport aux contenus partagés et annonces publicitaires.

Plusieurs critères d’analyse peuvent être évalués comme l’analyse sémantique, l’analyse émotionnelle, les désirs de consommation, l’analyse des comportements dans le marketing géolocalisé ou BtoB.

Les résultats des analyses données en social listening vont directement impacter les directions à prendre en matière de communication, de politique produit ou service, l’innovation ou le développement. Ces données sont souvent collectées dans un dashboard social media.

Un exemple d’usage du social listening pour étudier les tendances et insights relatifs au gaspillage alimentaire (source Brandwatch) :

social media management le guide

Social listening : exploration, analyse et tendances acteurs et consommateurs

  • Le social publishing

C’est l’activité de base des actions en diffusion de contenus éditoriaux partagés sur les différents médias sociaux. Le social publishing va donc désigner les pratiques éditoriales et publicitaires des éditeurs presse/médias et de community manager mises en place dans le plan média définit par l’équipe social media management pour les annonceurs. Ils existent différents moyens de pratiquer le social publishing :

En éditions presse/média, il  a pour but de diriger l’ audience sociale vers différents contenus digitaux comme sur un site web ( partage lien page produit, service ou article blog) ou simplement  offrir un contenu d’information et de consultation complet sur le réseau social. Cette activité de publication peut se faire en direct vers les abonnés de la marque sur tel ou tel réseau ( owned media) ou par des offres publicitaires sponsorisées qui ont pour but d’atteindre une audience plus large et plus spécifique ( paid media).

Dans une logique de brand publishing ou de placement de produit, le social publishing peut aussi être éditer sur les médias sociaux par les éditeurs et les influenceurs qui intègrent le produit ou le service dans leurs contenus. Les éditeurs comme MinuteBuzz, Le Démotivateur, Konbini, etc. ont une forte maîtrise dans la production des contenus notamment par la vidéo ou live vidéo, un contenu roi du social publishing en matière de viralité.

  • Social selling en B2B

 Dans le secteur marketing BtoB, le social selling désignera différents techniques et pratiques social media management pour développer les ventes notamment sur le réseau professionnel Linkedin et autres plateformes sociales à forte audience comme Twitter, Facebook, Instagram.

Le baromètre Social Selling : utilisations réseaux sociaux en BtoB

 barometre social selling 2020 par la Poste solutions business

Pour atteindre des objectifs généraux en marketing digital, la mise en œuvre du social selling par les acteurs du B2B va obéir à de véritables stratégies commerciales et des dispositifs d’entreprise. Bien évidemment, cette pratique sera complémentaire à d’autres techniques marketing. Les objectifs visés et différentes analyses seront intégrés dans le social selling comme le social sourcing, l’optimisation de l’expérience client et celle perçue par les membres, le marketing relationnel à destination des prospects et des clients, le lead management, les recommandations, les prises de contact.

Baromètre : contenus efficaces en social selling

social selling barometre 2020 La poste solutions Business

Quels types de contenus sur les réseaux sociaux influencent le plus l’action d’achat ?

  • Le marketing d’influence

Orienté vers les membres de communautés les plus actifs, du terme bien connu « d’influence marketing » cette pratique définit l’ensemble des stratégies visant à utiliser au mieux le potentiel de recommandation des acteurs présents sur les réseaux sociaux comme les influenceurs sur Instagram, les blogueurs sur Twitter, les youtubeurs.

A fort développement ces dernières années, l’influence marketing est largement favorisée par la croissance des influenceurs (nombre individu média) mais aussi par les différentes formes présentielles des marques et de leurs produits. Cette technique marché peut être gérée par l’annonceur ou mise en œuvre par une agence en marketing ou un consultant freelance.

L’efficacité des différents canaux ou supports de l’influence marketing évaluée par les responsables marketing (source Mediakix 2019)

influence marketing ou marketing d'influence

Les avantages marketing du social media management

Aujourd’hui, c’est plus de 3,3 milliards d’utilisateurs dans le monde qui sont actifs sur les différents médias sociaux. C’est autant de personnes qui s’engagent activement et utilisent les plateformes de médias sociaux pour communiquer, découvrir des services et des produits, donner leur avis sur une marque et assouvir leur désir d’achat. En définissant votre public cible, votre présence et activité sur les réseaux sociaux sera une plus-value pour communiquer avec votre audience, acquérir de nouveaux clients, démontrer votre expérience client, accroitre la reconnaissance de votre marque et fidéliser vos clients. Et c’est de loin pas tous les avantages que pourront apporter une stratégie sociale media management.

  • La gratuité des réseaux sociaux: l’inscription, la gestion de contenus sur les médias digitaux est une initiative rentable du fait de la gratuité des réseaux sociaux. Tout le monde, particuliers, marketeurs, commerçants, artisans, marque, TPE, PME peuvent utiliser ce moyen de communication. Même la publicité ads (posts sponsorisés) pour atteindre son public cible est rentable au niveau rapport prix/résultat.
  • Une large portée: utiliser les réseaux sociaux pour le marketing permet de se connecter au monde entier et atteindre différents publics selon les objectifs recherchés. Chaque réseau dispose de ses propres codes et algorithmes pour atteindre différents segments marché au niveau local, national ou international.
  • Définition de son audience et de ses attentes : Investir du temps sur les réseaux sociaux est une des meilleures options dans le marketing digital pour vous connecter directement et quotidiennement avec vos prospects et clients. Vous en apprenez plus sur les comportements et les attentes et les opinions de votre audience (commentaires, avis). Connaitre son public est la base pour mettre en place des actions et initiatives marketing ciblées et performantes. Nous savons aujourd’hui que près de 75 % des utilisateurs des réseaux sociaux les utilisent pour prendre une décision d’achat et près de 80 % recherchent des informations sur une marque et des conseils sur tel ou tel produit ou service.
  • Augmentation des visites sur votre site web : C’est l’un des principaux avantages qui répond à un objectif prioritaire : augmenter les visites sur votre site web. Vous augmenterez votre trafic de votre profil social en publiant les liens de vos pages produits, articles blog ou page services sur Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin. C’est encore un excellent moyen d’analyse des intérêts de vos leads et d’ajuster vos actions dans l’objectif d’amplifier un trafic qualifié et d’accroitre vos ventes.

Que comprend la gestion des réseaux sociaux ?

Vous avez bien compris l’intérêt d’être présent sur les réseaux sociaux pour améliorer votre marketing digital mais dans la pratique, ça donne quoi ? Quels sont les différents processus possibles en social media management des entreprises dans la mise en place d’une stratégie social media performante ?

L’audit de la gestion des réseaux sociaux

Comme dans toute mise en place d’actions de performance quel que soit le domaine marketing, l’audit « soit ce qui existe déjà » doit être réalisé en amont. Il permettra de statuer des actions déjà réalisées, la stratégie mise en œuvre à un instant T ( si elle existe bien !) et définir les résultats des campagnes existantes. C’est tout le travail du professionnel social media d’étudier les contenus proposés, analyser les tendances et les comportements sociaux vers votre marque, la mise en valeur de votre expérience client et surtout évaluer l’échelle de perception de vos valeurs entreprise par vos abonnés sur chaque réseau social. Tout cela pour déterminer la meilleure stratégie social media à mettre en place en corrélation avec vos objectifs. Cet audit offrira une base forte pour améliorer vos prochaines campagnes d’acquisition, de portée et d’engagement afin de créer une stratégie sociale media performante sur le long terme.

L’étude de votre public cible

C’est l’élément essentiel dans toute action marketing. Cibler et segmenter les marchés de niche permet d’atteindre l’objectif numéro 1 de toute entreprise : obtenir un meilleur retour en investissement (ROI). Pour définir son ou ses publics cible, il faut se poser plusieurs questions : à qui s’adresse mon offre ou mon produit ? Est-ce qu’il va s’adresser à des particuliers consommateurs ( BtoC, des entreprises (BtoB), des médias ( BtoP) ou des personnes ( P2P) ? Les réponses vous permettront de vous concentrer sur les différentes personnalités de marché cible. En amont, définissez bien la qualification de votre produit ou service.

Notre exemple : Vous souhaitez développer votre activité de commerce BtoC , soit proposer un produit à des consommateurs, vous pourrez vous concentrer sur différents caractères :âge, sexe, niveau études, revenus, état marital, composition du foyer… mais aussi sur le mode de vie, les habitudes de vie, les loisirs, les besoins et envies (en matière de confort, bien-être, amélioration de leur cadre de vie, évasion…), les modes d’achat de l’audience à atteindre. Par rapport au produit que vous commercialisez, le gestionnaire des réseaux sociaux saura faire une analyse claire de votre public cible .

Le choix des réseaux sociaux et la conception de vos profils SMO

Il est important de concentrer ses efforts marketing sur les réseaux sociaux les plus pertinents pour votre secteur d’activité. Ils se définiront dans la priorité de présence et de communication de votre public cible sur les différentes plateformes sociales. L’étude du taux d’engagement de vos réseaux sociaux réalisée par le gestionnaire social média donnera de bonnes indications dans la priorisation de communication.

Dans la conception de vos profils réseaux sociaux et les contenus de présentation, il est important d’inclure des actions social media design pour faire coïncider vos comptes avec l’image de votre marque. Nous vous en parlions déjà dans notre article : Construire une stratégie de communication digitale performante

C’est la première étape d’amélioration et mise en application d’une stratégie digitale performante dans la reconnaissance d’une marque : se concentrer sur la création d’images et de graphisme qui donnent une excellente impression aux utilisateurs :  Photo de couverture en-tête pour Facebook et Twitter au bon format, image de profil ( logo ou icone), photo de profil instagram.

social media management, optimisation social design faceboo,

Après avoir mis à jour et améliorer les différents profils et pages réseaux sociaux, déterminer les réseaux à privilégier dans votre stratégie de communication, le spécialiste social media ou community manager commencera ses actions de gestion marketing sur les réseaux sociaux en établissant un calendrier de publications éditoriales mais pas seulement… Aujourd’hui le gestionnaire doit être capable de prendre en charge tous les aspects de la création de contenu, choix des sujets de discussion, formats sociaux, création de messages engageants optimisés SEO, création ou sélection du média.

Pour plus d’informations suivez notre catégorie conseils en médias sociaux 

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