Les services informatiques aux entreprises

De quels services informatiques les entreprises ont-elles le plus besoin ?

Sommaire

Nous aborderons dans cet article et services informatiques et les prestations informatiques hors conception de sites et applications web, qui elles seront traitées dans une suite d’articles dédiée. Nous nous attacherons ici à décrire par es menus les différents types de services informatiques qui font battre le cœur de toutes les entreprises, car vitales pour le fonctionnement et la rentabilité de celles -ci, voire essentielles carrément à leu survie !

Le monitoring informatique

Le monitoring informatique est une vigie qui surveille en permanence et à distance toutes les données entrent et sortent de votre entreprise, mais aussi les flux locaux de données au sein de votre entreprise (échanges entre postes de travail et serveurs locaux). Les sociétés prestataires de ce genre de services informatiques ont recours à des techniciens et ingénieurs spécialisés. Ils ont pour touls de travail des solutions logicielles performantes et professionnelles telles que ci-dessous, et qui feront l’objet de développements explicatifs prochainement.

Solutions de monitoring informatique professionnelles

( source :
https://www.zdnet.fr/guide-achat/les-meilleurs-outils-de-surveillance-reseaux-en-2020-atera-connectwise-automate-datadog-et-autres-39908617.htm )
Il en est parmi ces solutions qui ont affectées à déclencher des alertes en cas de dysfonctionnement perçu. des alertes. D’autres sont dédiés à la gestion des licences d’exploitation de vos logiciels. Une famille de ces logiciels capturent et analysent en permanence des données à des fins prédictives ou curatives.. Et le must du must parmi les plus récents outils, on trouve une IA ou intelligence artificielle embarquée fonctionnement sur le Machine Learning, c’est à dire que la machine apprend elle même comme un humain en analysant en continu et de manière connectée ce qui marche et ce qui ne marche pas afin de comprendre mieux et plus rapidement la survenue des problèmes.

  • Atera : Combine la gestion à distance des CRM – Customer Relation Management – les tickets de maintenance/réclamations et les enquêtes de satisfaction client.
  • ConnectWise Automate : Ergonomique, pratique et sûr, cet outil est un couteau suisse du monitoring informatique puisqu’il permet de surveiller et d’effectuer la maintenance de l’ensemble de votre réseau à partir d’un seul écran, et d’un navigateur.
  • Datadog : Outil fabuleusement puissant, conçu pour les réseaux de cloud modernes et multi-fournisseurs
  • Icinga : solution open source, maintenue par une société qui gagne sa vie sur des services annexes. La solution open source est gratuite et que vous gériez 10 ou 1000 machines, vous n’avez aucun frais lié à la taille de votre parc informatique/
  • LogicMonitor : Gère les infrastructures basées sur le Cloud, il convient tant aux services informatiques des entreprises qu’aux fournisseurs de services, en fournissant une surveillance complète sur l’ensemble d’un réseau multi-fournisseurs et multi-solutions.
  • ManageEngine OpManager : Logiciel en freeware permettant de gérer gratuitement trois périphériques, au-delà il faut acheter une licence payante. Il permet de créer des alertes réseau en cas de dysfonctionnement
  • Nagios XI : Une star, cer open source dont gratuit vous faisant économiser des milliers d’euros, cette solution devance ses concurrents par sa puissance et son ancienneté car elle faisait le job avant la popularisation des solutions modernes. Et elle fait le JOB parfaitement bien d’où sa grande popularité.
  • PRTG Network Monitor : Ce logiciel utilise des QR codes apposés sur les appareils physiques pour permettre aux techniciens de consulter des statistiques sur les machines.
  • Site24x7 : Cette solution pointue , surveille bien plus que les sites web. elle surveille les serveurs, les performances des applications, les périphériques réseau, et même l’expérience utilisateur.
  • SolarWinds Network Performance Monitor : Permet d’élaborer une solution de surveillance réseau personnalisée qui répond à vos besoins spécifiques. Pour cela et pour sa configuration, l’outil vous pose des questions précises à renseigner sur votre configuration et vos besoins.
  • WhatsUp Gold : Suite complète d’outils de surveillance de la disponibilité et des performances du réseau.
  • Zabbix : Solution open source gratuite dont le code source tourne depuis plus de 20 ans, tres puissante, elle permet de surveiller des milliers d’appareils gratuitement avec une robustesse et une fiabilité rares.
  • Zenoss Cloud: Cette solution de surveillance réseau se décline en une version gratuite totalement opérationnelle, et une solution entreprise dont le support est payant.

Comment trouver un prestataire en monitoring informatique?

l’idéal est de trouver un presta ire pas trop éloigné géographiquement car même si le travail s’effectue a distance, le contact humain demeure important. Il faut s’orienter vers une solution de monitoring open source gratuite afin de réaliser les économies mais le prestataire doit prouver la compétences de ses équipes pour la solution open source.

Maintenance et Tierce maintenance applicative (TMA)

La « maintenance » proprement dite, désigne l’ensemble des prestations de service informatique à une entreprise afin de maintenir en état de fonctionnement optimal les logiciels et le matériel d’infrastructure.

La « tierce maintenance », elle, est double elle englobe des actions préventives afin d’anticiper ou de prévenir les pannes matérielles et logicielles , mais également curative ou corrective afin d’intervenir lorsque le dysfonctionnement ou la panne surviennent.

La tierce maintenance peut aussi assurer des mesures évolutives des logiciels et matériels, soit pour les mettre à jour, les sécuriser, les rendre compatibles avec la réglementation, où les rendre compatibles avec des nouveaux services.

Services ASP et SaaS en informatique 

ASP est l’acronyme de Application Service Provider , c’est un concept apparu dès les années 90 et qui préfigurait déjà les SaaS actuel acronyme lui de Software As A Service. L’ASP forme avec la TMA , ou Tierce Maintenance Applicative et le BPO, Business Process Outsourcing le métier de l’infogérance. Le BPO est apparu au départ dans les métier s de l’industrie et concernait l’externalisation de tâches et missions complexes nécessitant une expertise avéré dans différents métiers complémentaires. Cependant avec la complexification des métiers informatiques, le BPO est intégré pleinement dans l’externalisation des process digitaux des entreprises.
ASP désigne concrètement, un prestataire fournisseur d’applications qui met à disposition de ses clients une application ou programme exécutable que le client installe sur ses postes de travail . Cet exécutable une fois lancé va dialoguer avec un serveur dédié par le fournisseur et permet a exécutable de fonctionner via une liaison sécurisée.
Un tel service peut être un logiciel de comptabilité en ligne. Un outil de réservation et de gestion de billetterie.

Différences et avantages des services ASP et SaaS

La différence fondamentale entre une service Asp et un service SAAS est que dans ce dernier cas le service s’exécute via un navigateur web, une interface web, alors que le ASP peut persécuter depuis un logiciel résident sur le poste de travail du client .
l’ASP compte parmi ses avantages est qu’il offre plus de sécurité pour les données, il est conçu sur mesure pour les besoins du client.
Parmi les avantages du SaaS, est qu’il estplus grand public, plus facilement déployable, il permet une facturation fine et offre plus d’autonomie au client, dans la création de profils utilisateurs par exemple.

La Hotline informatique

La hotline informatique c’est quoi ?

(source : https://www.appvizer.fr/relation-client/hotline
Elle s’appuie sur elle aussi comme le monitoring informatique , sur des outils de support informatique conçus pour assurer la maintenance des systèmes informatiques actifs chez le client. La hotline informatique permet aux techniciens qualifiés d(intervenir via un centre d’appel ou par télé maintenance en prenant le contrôle de la machine distante. l’intervention peut se réaliser en temps réel.

La hotline informatique fonctionne comment ?

Le client achète un ticket support ou puise dans son forfait. Le logiciel rassemble toutes les données de l’incident dans une bas de données unique. Le technicien informatique a une ve globale de la situation pour faire son diagnostic et intervenir. l’intervention se fera ua choix par mail, chat, ou téléphone ou encore télé-maintenance.

Les logiciels de Hotline les plus recommandés pour gérer les services informatiques

• LogMeln Rescue  , HappyFox , TOPdesk , Zoho Desk , LiveHelpNow , AzureDesk

Sécurité informatique

La digitalisation à marche forcée, imposée par les injonctions de l’administration à la dématérialisation, la crise sanitaire qui a accéléré les besoins de digitalisation avec selon certains experts 10 à 15 ans d’avance sur les calendriers prévus. Tous ces facteurs ont contribué a faire en sorte que même de petites PME sans beaucoup de moyens sont amenés à gérer l’essentiel de leurs données de manière informatisée. Et donc le risque potentiel d’intrusion et de vol ou corruption des données est de plus en plus élevé. Le maillon faible dans tout système informatique est avant tout le facteur humain. Pour limiter les risques, il faut instaurer une véritable politique sécuritaire au sein de l’entreprise en formant le personnel à avoir les bons réflexes et la bonne « hygiène » digitale.
Parmi les mesures qui peuvent être misses en place pour assurer une sécurité informatique à minima, citons :

    • Mettre en place un protocole strict de sécurité informatique

      Pour cela il faut identifier les données sensibles à protéger. Et pour chaque type de données nommer un responsable chargé de la sécurité. Il faut scénariser les risques et les réponses à y apporter, et sensibiliser le personnel à cette approche.

    • Limiter l’accès Internet de l’entreprise

      Les vulnérabilités identifiées sont els accès libres à internet, il faut privilégier des VPN ou virtual private network. Eviter les routeurs ADSL pourtant faciles à mettre en place, et surtout renforcer le réseau wifi qui est une porte d’entrée privilégiée par les pirates informatiques.

    • Les machines des postes de travail doivent tourner sous le même OS et mises à jour

      Cela facilite ma maintenance, et la réparation des failles.

    • Former et responsabiliser le personnel

      Créer des silos étanches pour la manipulation des données sensibles. Former le personnel à la gestion de la messagerie et des pièces jointes. Éduquer le personnel aux dangers et piégés de internet de la navigation en ligne. Éviter l’usage de périphériques externes ou d’unités de stockage extenr comme des clef usb extérieures. Éduquer le personnel à un usage de mots de passe complexes et à en changer souvent.

Infogérance et Serveurs dédiés infogérés

C’est quoi l’infogérance informatique ?

L’infogérance informatique consiste à confier à un prestataire informatique externe hors de l’entreprise tout ou partie de la gestion des données ou de l’infrastructure informatique. Cette externalisation passe par une relation contractuelle entre l ‘entreprise cliente et le sous-traitant. Les clauses du contrat doivent cerner avec précision le champs d’action du prestataire et l’étendue de son champs de responsabilités.

Quels sont les différents types d’infogérance ?

Le type de prestation d’infogérance à mettre en place ne se fait pas au doigt mouillé, mais nécessite un audit de l’existant et des besoins afin de cibler au mieux le prestataire en fonction de votre budget et attentes. On distingue quatre principaux types d’infogérance informatique :

      • L’infogérance globale :

        la totalité dy système d’information ou SI est confiée à un prestataire externe (infrastructures et applications logicielles)

      • L’infogérance partielle :

        Seule une partie du système d’information est confiée à un prestataire externe (service ou données)

      • L’infogérance applicative :

        L’ensemble du développement et de la mise en production d’une application est confié au prestataire externe

• L’infogérance d’exploitation :

Toute l’infrastructure du système d’information (hébergement, serveurs, sauvegardes) est confiée au prestataire externe

Serveur dédié infogéré

C’est le fait de confier l’administration et la gestion du serveur web qui fait tourner votre site et vos applications web en ligne à un prestataire informatique spécialisée en infogérance de serveurs dédiés. Ce prestataire s’occupe généralement de sa maintenance, des mises à jour de sécurité du système d’exploitation et des applicatifs, de la surveillance de la disponibilité du serveur, et des relations avec l’hébergeur. Cette prestation est le plus souvent mensualisée, mais son cout annuel dépasse bien souvent le prix de la location du matériel (e serveur ) lui-même !

INTRANET / EXTRANET

L’intranet est utilisé pour les messageries, les carnets d’adresses, les forums, les gestions de projets ou les groupes de travail. L’extranet a pour but de relier plusieurs sites d’une même entreprise ou de connecter l’entreprise avec des partenaires externes ou des clients. Les intranet et extranet, utilisent des plateformes techniques complexes souvent basées sur la technologie Symfony. Les prestataires les plus qualifiés pour ce genre de prestations sont des agences de développement possédant en interne des ingénieurs senior rompus aux technologies web symfony, laravel, php mysql, react, JS …

Téléphonie IP, qu’est ce que c’est ?

La téléphonie IP est également nommée VoIP ou Voix sur IP, contrairement à la téléphonie filaire de nos ancêtres, ce mode de communication utilise le protocole Internet pour acheminer tout ou partie des communications. La voix est numérisée puis véhiculée en paquets. Les standards téléphoniques proposant la technologie IP sont désignés sous le sigle IPBX.

Quels sont les avantages de ce mode de téléphonie ?

La téléphonie IP permet la convergence de tous les postes informatiques d’une entreprise en un seul réseau unifié.

Quels sont les opérateurs de téléphonie IP ?

on citera, l’opérateur historique orange pro, puis , A6 telecom ( très recommandé pour la qualité du conseil et de l’accompagnement ), OVH telecom ( eh oui notre hébergeur national s’est beaucoup diversifié ! ), KEYYO, SFR BUSINESS….

La Sauvegarde informatique externalisée

source : https://ma-sauvegarde.com/quest-ce-que-la-sauvegarde-externalisee/
Il s’agit d’une opération automatisé et récurrente qui consiste à dupliquer et stocke les données horodatées en lie sûr en général un datacenter homologué selon des protocoles mondialement partagés.

Quelles sont les principales techniques de sauvegarde de données informatiques ?

    • La sauvegarde complète (full backup) : Tous les fichiers modifiés ou non sont sauvegardés. Gros volume de données à traiter , non adapté à l’externalisation.
    • La sauvegarde incrémentielle (incremental backup) : on ne sauvegarde que les fichiers modifiés, sauvegarde plus rapide, (entre 3 et 10% du volume total des données par jour).
    • La sauvegarde différentielle (differential backup) : plus gourmande en bande passante que la sauvegarde incrémentielle.
    • La sauvegarde miroir : protocole de sauvegarde très ancien et basique. Son défaut est d’effacer de la sauvegarde des fichiers supprimés par accident ou par erreur sur la source !

Tarifs des prestataires informatiques de sauvegarde externalisée

• Pour les tarifs pratiquées par les prestataires de sauvegarde des données externalisées se référer à ce tableau indicatif ( source : https://www.cogidis.com/tarifs/sauvegardes.html)

Tarifs des prestations de sauvegarde externalisées de données informatiques

Récupération de données informatiques

Cette récupération peut se faire avec des logiciels gratuits ou payants sur des unités physiques endommagées. Cependant, dans les cas les plus graves de pertes de données, il faut faire intervenir un laboratoire spécialisé. L’intervention se fait en salle blanche inerte.
Pour vous donner une idée du coût de récupération de données depuis un disque dur selon ce protocole, voir capture jointe. ( source : https://www.data-labcenter.fr/services-et-solutions/recuperation-de-donnees/deviseur/?media=hddssd )

prix prestation infrmatique de récupération de fichiers endommagés depuis un disque dur

Maintenance hardware

C’est une maintenance qui concerne essentiellement les machines et périphériques en dur. Pour la maintenance logicielle on parle de maintenance software.
La maintenance hardware, se fait selon divers protocoles :
• Dépannage par prise de contrôle à distance ou intervention sur site si nécessaire
• Remplacement des pièces sous garantie
• Dépannage et remplacement des pièces hors garanties
• Récupération des données
• Maintenance du serveur (création de comptes, gestion des espaces disques…)
• Sécurisation de l’environnement

Quel prix pour une maintenance informatique hardware ?

Le prix courant est de 60 euros HT pour une heure d’intervention. Selon certaines sources, la maintenance informatique externalisée se monte à environ 1 500€ par mois pour 20 postes de travail, trois serveurs et trois déplacements sur site. Soit un coût annuel de 18 000 euros à comparer à l’embauche en CDI d’un technicien en interne qui coûte au bas mot 40 000 euros sans la garantie que l’homme ait tous les savoir-faire.

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