Comment votre entreprise peut-elle bénéficier de l’automatisation ?

Actuellement, l’automatisation du marketing est un élément fondamental de la construction d’une entreprise à travers le monde. Et ça grandit encore plus.

Selon une étude de Forrester Data, les dépenses en logiciels spécialisés, qui étaient de 11,4 milliards de dollars en 2018, devraient atteindre 25,1 milliards de dollars d’ici 2023.

Une telle pertinence est justifiée. Selon Salesforce, 67% des responsables marketing déclarent utiliser une plateforme d’automatisation du Marketing.

D’ailleurs, 90% des agences qui appliquent déjà la stratégie disent que c’est réussi.

Quels sont les avantages qui rendent cette approche si populaire ?

Pour répondre à cette question, nous vous montrons quelques activités que votre entreprise peut améliorer en mettant en œuvre l’automatisation.

Gestion du temps

Avec l’utilisation d’un logiciel d’automatisation de Marketing, des tâches telles que l’envoi de messages, la collecte d’informations et la mise à jour des réseaux sociaux sont effectuées automatiquement, sans aucune interférence humaine dans votre entreprise.

Cela signifie que vous et votre équipe aurez plus de temps pour vous concentrer sur les tâches essentielles; ce qui vous permettra de vous concentrer plus facilement sur la stratégie de base. Avec plus de temps, vous pouvez organiser vos flux de travail pour améliorer l’efficacité et la productivité des employés.

Génération de leads

Ce n’est pas nouveau que la génération de leads soit l’une des principales priorités de tout spécialiste du marketing, n’est-ce pas?

Cependant, pour gagner des consommateurs potentiels, il est important d’établir une fréquence d’activité dans vos réseaux sociaux et votre blog.

Avec l’automatisation d’entreprise, cette tâche devient beaucoup plus gérable. Il est possible de programmer des publications bien à l’avance et ainsi d’éviter les retards qui pourraient nuire à la pertinence de la marque.

De plus, avec un canal de service client automatisé,  votre entreprise peut travailler 24 heures sur 24 pour générer des prospects.

Imaginez, par exemple, que votre stratégie de référencement ait attiré et converti un internaute sur votre landing page. Au moment où ils cliquent pour soumettre leurs coordonnées; un outil d’automatisation peut envoyer un message de bienvenue ou un contenu spécifique.

Cette agilité dans l’interaction est cruciale pour maintenir l’intérêt du client pour votre contenu.

Nourrir des prospects

Plus important que l’acquisition de prospects, il est important de comprendre comment exécuter une stratégie de maturation efficace.

Pour cela, vous devez suivre le parcours de l’acheteur et appréhender ses trois différentes phases :

  • Attraction
  • Considération
  • Décision.

Pour chacune de ces étapes, il existe un type de contenu plus approprié.

Dans la phase d’attraction, par exemple, il est recommandé de proposer des articles de blog traitant de sujets plus généraux, éduquant le consommateur sur le problème lui-même.

Le fait est que pour convertir le prospect en client, il est nécessaire de créer une relation positive et d’offrir un contenu de valeur.

Que ce soit par le biais d’une newsletter ou de publications sur les réseaux sociaux, un logiciel d’automatisation facilite l’ensemble du processus dans votre entreprise.

Ainsi grâce à l’automatisation, l’entreprise peut qualifier des prospects qui ne sont pas encore prêts à prendre une décision d’achat.

Cela comprend l’identification de la phase d’entonnoir qui localise le plomb, permettant la fourniture des matériaux les plus efficaces pour les amener à l’étape suivante.

Taux de conversion

En travaillant avec des leads qualifiés (personnes sensibilisées à la solution proposée par l’entreprise), les commerciaux voient leurs performances renforcées.

Cela signifie qu’ils seront plus efficaces pour approcher les clients et les convaincre de faire un achat.

De cette façon, vous remarquerez une croissance significative du taux de conversion.

Personnalisation

Automatiser vos processus marketing ne signifie pas les standardiser.

Avec les bons outils, vous pouvez segmenter vos prospects selon des caractéristiques variées, telles que la phase d’entonnoir dans laquelle ils se trouvent et leurs principales motivations.

De cette façon, vous pouvez personnaliser l’expérience du consommateur, ce qui est un facteur essentiel pour mener une relation longue et fructueuse.

Réduction des coûts d’acquisition de clients

Outre les avantages déjà cités, investir dans l’automatisation du marketing dans une entreprise est aussi un moyen d’optimiser vos finances.

Pour commencer, il est facile de remarquer que les clients qui passent par l’ensemble du processus de nurturing font des achats plus robustes, car ils connaissent bien leurs problèmes et la solution.

Un autre élément financier de votre entreprise qui bénéficie de l’automatisation est le CAC – Customer Acquisition Cost.

Avec l’agilité et la précision apportées par la technologie, vos campagnes de conquête de consommateurs présenteront un ROI bien plus favorable.

Le Marketing Automation, le marketing par e-mail et les CRM

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Différents outils et stratégies façonnent l’environnement du marketing numérique.

Par conséquent, vous pouvez avoir des doutes sur l’investissement à faire, surtout lorsque les alternatives ont des caractéristiques très similaires.

C’est le cas de la relation de l’automatisation du marketing aux outils d’email marketing et de CRM (Customer Relationship Management).

La différence entre l’automatisation du marketing les outils CRM

La différence la plus remarquable entre les outils CRM et le Marketing Automation est le focus.

Alors que le premier vise à optimiser le processus de vente, l’autre s’adresse à toutes les activités marketing.

En d’autres termes, le CRM s’occupe des consommateurs déjà convertis, recherche des opportunités de vente et gère les informations de contact. Les outils de Marketing Automation peuvent développer des relations à partir de zéro et mesurer l’efficacité des actions, facilitant ainsi le calcul du ROI.

Une autre différence est le modèle de communication adopté par chaque outil.

Avec un logiciel CRM, il est courant que le commercial contacte chaque client individuellement.

Un outil de Marketing Automation facilite cependant l’interaction avec des groupes segmentés.

La différence entre le Marketing Automation et les outils d’email marketing

La différence ici est un peu plus apparente. Pour commencer, réfléchissez aux données collectées par chacun des outils.

Les outils de marketing par e-mail fourniront des informations sur le comportement des destinataires de la campagne par e-mail.

Les prospects ont-ils ouvert le message ? Ont-ils cliqué sur vos appels à l’action ? Combien de clics chaque lien a-t-il reçu ? Quelle structure de message génère le plus d’engagement ?

Un logiciel d’email marketing répond rapidement à toutes ces questions.

Cependant, investir dans le Marketing Automation, c’est dépasser le cadre des e-mails.

Il est possible de suivre toutes les interactions des clients avec la marque dans chacun de ses  canaux; ce qui vous permet de mieux comprendre les détails de l’expérience numérique de votre persona.

Une autre variante est la capacité d’automatisation. De nombreux outils de marketing par e-mail incluent des fonctionnalités telles que la planification des messages et la segmentation de l’audience.

Les outils de Marketing Automation, cependant, amènent l’automatisation à un autre niveau, générant des actions intelligentes basées sur une analyse comportementale des prospects.

On peut donc dire qu’un outil de Marketing Automation rassemble toutes les qualités de l’email marketing et offre également plusieurs autres avantages.

Comment construire une stratégie de Marketing Automation réussie ?

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Comme nous l’avons déjà mentionné, de plus en plus d’entreprises adoptent des stratégies de Marketing Automation.

Ainsi, construire une approche efficace pour votre entreprise est fondamental pour maintenir la pertinence de la marque sur le marché.

Négliger ce problème signifie que d’autres organisations offriront des expériences plus qualifiées aux consommateurs, menaçant votre part de marché. Dans tous les cas, il ne sert à rien d’investir dans l’automatisation sans un plan bien structuré.

Ensuite, découvrez les principales étapes à suivre pour mettre en œuvre la stratégie avec succès !

Comprendre l’entonnoir marketing

Avant de démarrer votre stratégie, il est important de maîtriser l’un des principaux concepts marketing, fondamental pour une automatisation efficace.

C’est l’entonnoir marketing, qui sépare les prospects en fonction de l’endroit où ils se trouvent dans leur parcours d’achat. Nous pouvons décomposer l’entonnoir en trois étapes.

La sensibilisation

Elle s’adresse aux prospects qui viennent de prendre contact et connaissent peu les problèmes eux-mêmes.

Considération

Traite des prospects qui consomment déjà du contenu de votre marque et analysent actuellement des alternatives à la recherche d’une solution.

Conversion

Communique avec les prospects qui ont déjà décidé d’acheter un produit et choisissent les meilleures options.

Définissez vos objectifs

Il est essentiel d’établir une orientation pour la stratégie dès le départ. Par conséquent, fixez-vous des objectifs clairs et réalistes. Ils guideront vos efforts et mesureront les résultats obtenus.

À ce stade, il est également important d’établir vos KPI.

Ces métriques permettent à l’entreprise d’évaluer plus facilement le développement de la stratégie, en mettant en évidence les aspects qui peuvent être optimisés.

Trouvez les meilleurs outils

Il est impossible d’exécuter une stratégie de Marketing Automation sans utiliser un ou plusieurs outils.

Vous devez décider stratégiquement et garantir l’utilisation de la meilleure plateforme.

Définissez votre buyer persona

Si vous n’avez pas défini votre buyer persona, ne perdez plus de temps. La mise en place de cette composante est essentielle pour vous assurer que vous concentrez votre stratégie sur la bonne cible.

Il est ainsi plus facile de décider quelles sont les meilleures façons d’avoir un impact sur votre public.

Si vous ne savez pas ce qu’est un buyer persona, ne vous inquiétez pas, c’est assez simple. C’est un personnage semi-fonctionnel qui simule le profil de votre client idéal, servant de base à vos efforts de communication.

Il est très similaire au public cible, mais avec quelques différences critiques.  Outre les données démographiques, vous devez ajouter au personnage plus d’informations, telles que les douleurs, les besoins et les motivations. La plupart des entreprises créent même des noms fictifs pour humaniser leurs personnages.

Attirez votre buyer persona

Après avoir défini votre buyer persona, il est temps de choisir les meilleurs canaux de communication avec le public.

Après cela, vous pouvez assembler des plans d’automatisation spécifiques pour chaque canal; en tenant compte de leurs différentes caractéristiques.

Plus que cela, il est essentiel de comprendre les déclencheurs qui peuvent conduire votre personnage le long de l’entonnoir jusqu’au point de conversion.

Après tout, il n’y a aucune valeur à utiliser l’automatisation si vous n’offrez pas un contenu et des expériences riches au client.

Définir la bonne approche pour chaque étape de l’entonnoir

L’importance de comprendre les différentes étapes de l’entonnoir est que, pour toucher positivement vos prospects, vous devez personnaliser leur expérience.

Cela signifie que votre approche doit varier en fonction de la progression du prospect dans son parcours.

Ainsi, pour que votre stratégie de Marketing Automation soit un succès, vous devez définir comment vous allez communiquer à chaque étape.

Les clients en haut de l’entonnoir, par exemple, peuvent accueillir des contacts plus fréquemment. Ceux qui se trouvent au bas de l’entonnoir se soucient moins de la fréquence et plus de la qualité.

Il est également crucial de définir le contenu qui sera produit. Les articles de blog sont excellents pour nourrir les prospects dans la phase de sensibilisation.

Pourtant, il est nécessaire de diversifier et de créer des supports plus incisifs, tels que des ebooks et des webinaires, pour répondre à toutes les étapes de l’entonnoir.

Quels sont les 3 meilleurs conseils pour améliorer votre stratégie d’automatisation ?

L’une des principales caractéristiques des consommateurs modernes est l’importance accordée aux expériences fournies par les entreprises avec lesquelles ils sont en relation.

Si votre entreprise peut établir des relations positives, elle conservera ses clients plus longtemps.

Nous avons répertorié 3 conseils qui vous aideront à améliorer votre stratégie d’automatisation et à améliorer l’acquisition et la fidélisation des clients.

  1. Assurer le service après-vente
  2. Suivez les flux d’utilisateurs
  3. Segmenter et évaluer les prospects

Que faut-il considérer lors du choix d’un outil?

Il existe plusieurs options d’outils d’automatisation du marketing sur le marché, ce qui peut compliquer un peu la tâche d’identifier les meilleurs.

Pour décider de l’outil le plus adapté à votre entreprise, tenez compte de certains points.

Vérifiez d’abord la facilité d’utilisation de l’outil et assurez-vous que tous vos employés pourront l’utiliser sans problème majeur.

Assurez-vous également que le logiciel dans lequel vous allez investir dispose d’une assistance technique et d’un service client efficaces. Cela évitera tout problème lié aux erreurs de plate-forme.

Bien sûr, il est également essentiel de vérifier les fonctionnalités qu’ils offrent. Ils doivent non seulement couvrir vos objectifs à long terme, mais également permettre à votre entreprise d’évoluer au fil du temps.

Certaines fonctionnalités ne peuvent pas manquer à un excellent outil, telles que des critères de segmentation complets et la possibilité de s’intégrer à d’autres logiciels.

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