Les KPI ou indicateurs clés de performance sont définis comme un moyen de mesurer la performance d’un processus ou d’une entreprise. Dans cet article, nous allons examiner de plus près les KPI spécifiques aux indépendants et la meilleure façon de les utiliser.
Il existe de nombreuses façons de mesurer le succès en tant que freelance. Le montant d’argent que vous obtenez en est un, mais ce n’est pas nécessairement le plus important.
D’autres aspects que vous voudrez peut-être suivre peuvent inclure:
- Combien de clients vous obtenez
- Ce que vous gagnez vraiment par heure
- Efficacité de vos efforts marketing
Si vous voulez que votre entreprise marche bien, « suivre le courant » ne suffira pas vraiment. Vous devrez définir des indicateurs intelligents pour vraiment surveiller le succès.
Continuez à lire pour en savoir plus sur les indicateurs KPI. Si vous avez déjà recherché « signification des KPI », vous savez que cet acronyme peut représenter des paramètres aussi différents que:
- Le nombre de clients que vous avez réussi à acquérir
- Ce que vous gagnez vraiment par heure de travail
- L’efficacité de vos efforts de promotion, etc
Alors, qu’est-ce qu’un KPI vraiment? La définition d’un KPI ou Indicateur clé de performance est simple: la manière de mesurer la performance d’un processus ou d’une entreprise.
L’utilisation d’indicateurs de performance clés (KPI) est un excellent moyen de mesurer efficacement le développement de votre entreprise. Les KPI sont essentiellement des moyens de suivre les développements à court et à long terme; vous permettant d’intervenir si un certain domaine ne répond pas aux attentes.
Cela vous aidera à voir si vous passez trop de temps sur quelque chose qui n’en vaut pas la peine.
Les KPI sont parfaits pour mesurer efficacement le développement de votre entreprise en tant que pigiste.
Les KPI sont définis par la technique SMART. Ceux-ci doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et opportuns. Car c’est la seule façon de mesurer son évolution.
KPI pour les freelances: 4 manières de mesurer votre croissance
Sommaire
Profit
Le profit est un indicateur évident de la performance de votre entreprise. Cependant, le profit peut être très différent de votre revenu total. Le profit est l’argent qui va directement dans votre poche, après impôts et dépenses professionnelles. Mesurer systématiquement votre profit peut faire plusieurs choses pour votre entreprise.
D’une part, cela vous aide à identifier les soi-disant « périodes de famine »; les mois où vous avez tendance à avoir moins de travail et à gagner moins d’argent. De plus, c’est un bon indicateur de l’évolution de votre entreprise au fil du temps.
Si vous avez des difficultés à suivre vos revenus sur une base mensuelle ou annuelle, vous pouvez envisager d’utiliser une application ou un logiciel financier pour faciliter le suivi de cet indicateur de performance clé.
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Croissance
Pour vraiment savoir comment vous vous débrouillez à long terme, vous voulez mesurer la croissance. Vous pouvez mesurer cela en divisant les bénéfices sur une base mensuelle ou annuelle. Une fois que vous savez combien (ou combien peu) votre entreprise a grandi au cours de l’année, vous pouvez décider ce que vous voulez faire avec ces informations.
Si vous recherchez une croissance accrue, essayez de la maintenir dans une tendance à la hausse d’une année sur l’autre (les valeurs mensuelles ont tendance à être trop asymétriques pour être utiles dans ce cas).
Peut-être que vous êtes satisfait de la façon dont les choses se passent et que vous aimeriez qu’elles restent ainsi. Vous devriez toujours mesurer la croissance et essayer de la maintenir sur une ligne plate ou légèrement à la hausse pour tenir compte de l’inflation et de l’évolution des dépenses.
Ne pas le faire pourrait conduire à ignorer la croissance négative jusqu’à ce qu’il soit trop tard pour faire quelque chose.
Taux horaire par client
Que vous facturiez les clients à l’heure, par parties de projets ou par projet complet, mesurer le taux horaire est une bonne idée.
C’est relativement simple: suivez le temps que vous passez sur quelque chose, additionnez les heures lorsque vous avez terminé et divisez votre profit par ces heures. Pour différents clients, vous allez probablement vous retrouver avec une gamme de taux horaires assez large.
Au sommet de cette gamme se trouvent les clients qui vous paient le plus pour votre temps et vos services. En bas, chaque freelance aura invariablement des clients qui prennent beaucoup de votre temps mais qui ne contribuent pas autant à votre entreprise financièrement.
Idéalement, vous souhaitez échanger les types de clients en bas contre les types de clients en haut. Une fois qu’un certain temps s’est écoulé, disons un ou deux ans, rincez et répétez pour une augmentation régulière du taux horaire et, par conséquent, du profit.
Des médias sociaux
Enfin et surtout, en utilisant les mesures précédentes et supplémentaires, vous pouvez voir ce que votre marketing sur les réseaux sociaux fait vraiment pour vous. Si vous utilisez Facebook pour obtenir plus de clients, combien de clients cette méthode vous apporte-t-elle vraiment?
Comparez cela, par exemple, à ce que vous obtenez en utilisant des sites Web indépendants.
De plus, quels types de clients obtenez-vous via ce canal particulier? S’ils se situent toujours au bas de l’échelle du taux horaire par client, vous voudrez peut-être réévaluer votre stratégie ou abandonner complètement cet aspect particulier.
Voici quelques exemples d’indicateurs de performance clés que vous pourriez évaluer concernant votre marketing sur les réseaux sociaux:
- Trafic vers votre site web via vos campagnes sur les réseaux sociaux
- Dépenses par clic (si vous diffusez des annonces)
- Croissance des abonnés
- Engagement (combien de vos abonnés interagissent avec vos publications ?)
- Messages directs reçus de prospects potentiels
Cependant, nous soulignons l’importance d’examiner les indicateurs KPI des réseaux sociaux de manière plus réfléchie. Vous pouvez être tenté de surévaluer certains paramètres qui ne sont pas aussi importants.
Certains de ces paramètres sont inclus dans ce que l’on appelle les « Vanity KPI ». Par exemple, le nombre de followers, ou le nombre de likes, correspond à ce paramètre.
Ces données sont bien moins importantes que le nombre de leads générés, voire le trafic généré. Cependant, beaucoup de gens accordent trop d’importance à ces paramètres.
Types de KPI
Ce qui précède n’est qu’une liste de quelques-unes des façons dont vous pouvez suivre la croissance de votre entreprise à l’aide d’indicateurs de performance clés. En réalité, il existe un grand nombre de facteurs qui peuvent vous aider à mesurer et évaluer efficacement votre croissance.
Les autres types de KPI incluent:
- Coûts d’acquisition de clients (c’est-à-dire combien vous avez dépensé en publicité par rapport au nombre de clients que vous avez acquis avec ces méthodes)
- Taux d’abandon de l’entonnoir de conversion (combien de prospects potentiels quittent l’entonnoir des ventes de votre site Web sans conversion)
- Rotation des stocks (cela ne s’applique que si vous vendez des produits physiques en tant que freelance)
- Marketing en dehors des médias sociaux (SEO, PPC, etc.)
- Prospects générés/convertis en clients
- Le nombre moyen d’heures d’intégration des clients
- Quels indicateurs de performance clés dois-je utiliser pour suivre la croissance ?
Décider lequel de ces exemples de KPI vous souhaitez utiliser pour suivre la croissance de votre entreprise dépend entièrement de votre objectif.
Bien sûr, d’un point de vue commercial, il est plus logique de suivre votre croissance financière via vos bénéfices, vos flux de trésorerie et vos taux horaires. Vous devez donc vous concentrer sur les KPI financiers.
Cependant, une fois que vous atteignez un point où la croissance financière n’est pas une priorité clé, vous pouvez décider que le suivi d’éléments tels que l’efficacité (temps par rapport à l’argent), la satisfaction des clients et les conversions est un meilleur moyen de suivre le succès de votre entreprise au fil du temps.
Éviter les mesures de vanité
Comme nous l’avons mentionné précédemment, certains indicateurs KPI sont inclus dans les métriques de vanité et ne doivent pas être analysés ou poursuivis trop vigoureusement.
Lorsque nous parlons de métriques de vanité, nous faisons référence à des métriques qui peuvent faire bonne impression, mais qui ne contribuent pas efficacement à percevoir la performance réelle d’une entreprise, ni à définir des stratégies futures.
En fait, n’importe quelle métrique peut devenir une métrique de vanité. Par exemple, un site peut avoir 5 000 utilisateurs enregistrés. Mais si seulement 50 sont réellement des utilisateurs actifs, alors le nombre total d’utilisateurs n’est qu’un nombre qui ne dit pas grand-chose sur les performances réelles.
En ce sens, en tant que Freelance, il est important que vous ayez la capacité de distinguer les métriques qui comptent vraiment et qui peuvent aider à façonner une future stratégie.
Mesurer les KPI avec Excel
L’un des moyens les plus populaires de suivre les indicateurs KPI consiste à utiliser des fichiers Excel. Vous pouvez trouver des dizaines de modèles en ligne en recherchant les termes KPI Excel.
Cependant, pour vous faciliter la vie, nous avons préparé un tableau de bord Excel qui, selon nous, peut être utile à de nombreux pigistes.
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